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[单选题]供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的（____）知识和专业技能。
A.服务
B.岗位
C.业务
D.相关
[单选题]供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（____），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.业务规程，岗位操作规范、服务礼仪
B.法律法规，岗位操作规范、服务礼仪
C.业务规程，法律法规，服务礼仪
D.业务规程，岗位操作规范、法律法规
[判断题]《供电服务规范》“基本道德和技能规范”规定:要真心实意为客户着想,尽量满足客户的要求。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中基本道德和技能规范规定：严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；( )。
A. 爱岗敬业
B.乐于奉献
C.廉洁自律
D.秉公办事
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》中基本道德和技能规范规定：严格遵守国家法律、法规，(____)、恪守承诺；爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；工作期间精神饱满，注意力集中；使用(____)，提倡使用普通话。
[判断题]供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范贯彻的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[填空题]严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反(____) ；(____)等现象，维护供电服务品牌形象。
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
