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[简答题]积分专席客户代表是否可以将客户电话转至全网积分专席？
[多项选择]可转接广州4G专席的业务是（）
A. 4G终端操作使用咨询及排障（包含手机、CPE、MIFI等）
B. 4G网络的排障与投诉
C. 4GSUIM卡备卡激活
D. 移动版iPhone基础使用设置（仅包括iPhone自带软件及基本使用设置，不含其他第三方应用软件设置）
[简答题]请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
[单项选择]转接铁通专席（）费用。
A. 不另外收取；
B. 基本通话；
C. 0.2元/分钟；
D. 漫游费；
[单项选择]4G终端操作使用（）（包含手机、CPE、MIFI等）可转接广州4G专席。
A. 咨询及排障
B. 投诉及建议
C. 资费投诉
D. 优惠活动
[简答题]套餐变更专席可为哪些客户办理全球通全网统一资费及神州行幸福卡？
[多项选择]如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
A. 咨询；
B. 查询；
C. 办理；
D. 投诉/报障；
[简答题]外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？
[多项选择]10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
A. 咨询；
B. 余额查询；
C. 交易明细查询；
D. 密码修改、投诉及建议；
[简答题]哪些情况下不允许调整变压器有载装置的分接头？
[单项选择]积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为（）。
A. 本地；
B. 湖南；
C. 外省；
D. 全国；
[多项选择]积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
A. 礼品管理；
B. 订单管理；
C. 投诉管理；
D. 辅助管理；
[简答题]客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义是否可以转接数据3G技能专席处理？
[单项选择]4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。
A. 南基4G专席
B. 广州4G专席
C. 终端专席
D. 班长
