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[单项选择]积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为（）。
A. 本地；
B. 湖南；
C. 外省；
D. 全国；
[填空题]积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
[填空题]积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
[简答题]积分专席客户代表是否可以将客户电话转至全网积分专席？
[单项选择]（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
A. 10086运营部客户代表；
B. 在线客服客户代表；
C. 积分专席客户代表；
D. 特殊团队客户代表；
[填空题]中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式，由集团公司业务部门根据如下规范，统一分配子域名形式（）或目录形式（）。
[简答题]请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
[简答题]外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？
[简答题]数据3G技能专席为客户补发手机报是否有条数限制？
[简答题]营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？
[单项选择]中国移动MAS服务，通过（）进行统一管理.
A. 各个厂商自己的管理平台
B. 统一管理平台
C. 中国移动BOSS管理平台
D. 中国移动柜台服务
[简答题]营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
[简答题]套餐变更专席为客户转成神州行幸福卡时，对亲情号码办理有什么说明？
[简答题]套餐变更专席可为哪些客户办理全球通全网统一资费及神州行幸福卡？
[简答题]套餐变更专席工作人员办理套餐互转时，如遇客户有绑定业务应如何处理？
[单项选择]转接铁通专席（）费用。
A. 不另外收取；
B. 基本通话；
C. 0.2元/分钟；
D. 漫游费；
[多项选择]中国移动网管系统数据管理层由（）功能组件组成，实现资源和数据的统一管理，并为应用功能层提供服务。
A. 资源管理
B. 数据管理
C. 南向适配
D. 数据管理层自身管理
[多项选择]如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
A. 咨询；
B. 查询；
C. 办理；
D. 投诉/报障；
