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[简答题]套餐变更专席可为哪些客户办理全球通全网统一资费及神州行幸福卡？
[简答题]套餐变更专席工作人员办理套餐互转时，如遇客户有绑定业务应如何处理？
[简答题]积分专席客户代表是否可以将客户电话转至全网积分专席？
[单项选择]办理套餐变更业务时客户必须提供（）或（）到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理（）并按标准（）。
A. 有效证件，凭服务密码，交清欠费，预交一定金额话费；
B. 凭服务密码，有效证件，预交一定金额话费，交清欠费；
C. 证件，密码，交费，预交一定金额话费；
D. 预交一定金额话费，凭服务密码，交清欠费，有效证件；
[单项选择]积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为（）。
A. 本地；
B. 湖南；
C. 外省；
D. 全国；
[简答题]某长沙动感地带客户要求办理校园套餐变更，如何应对？
[多项选择]积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
A. 礼品管理；
B. 订单管理；
C. 投诉管理；
D. 辅助管理；
[填空题]积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
[填空题]用户处于正常可用状态下可办理套餐变更，套餐变更可以选择（）生效或者（）生效两种方式。
[填空题]积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
[简答题]请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
[填空题]GPRS套餐变更，新套餐（）生效；套餐取消（）生效。
[简答题]数据3G技能专席为客户补发手机报是否有条数限制？
[简答题]外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？
[简答题]营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？
[简答题]营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
[简答题]本月JDD集团3元套餐变更为JDE集团5元套餐，是不是下月1号生效？
[填空题]固网业务动态变更则是前台受理后，须（）的变更类业务。包括套餐变更（涉及后台施工）、修改速率、改附加业务、后预互改、固话改号、停机保号、停机保号复机。
[单项选择]以下渠道不提供3G套餐变更的是（）？
A. 联通自有营业厅
B. 手机营业厅
C. 网上营业厅
D. 10010热线
