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[单项选择]避免质量问题而不是检查质量问题的行为是（）。
A. 质量控制
B. 质量系统工作
C. 质量保证
D. 质量管理
[填空题]软件质量与硬件质量有很大的不同，软件质量问题基本上是（）引起，硬件质量问题主要是设计、生产和使用的问题。
[多项选择]常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表
A. 排列图
B. 因果图
C. 直方图
D. 对策表
[单项选择]大多数质量问题（）
A. 在具有多种质量职责的质量部产生
B. 在车间产生因为有废品及产品返工
C. 是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的
D. 如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免
E. A及B
[多项选择]对可能存在结构安全隐患、质量问题认定困难的质量问题的处理方法是（）。
A. 承办人员应根据实际情况向建设单位下发《质量投诉督办处理通知书》
B. 明确要求建设单位（房产开发企业）可通过组织召开设计、监理、施工等人员参加的专家论证会或委托第三方（有资质的鉴定机构）鉴定的形式认定投诉的质量问题，提出解决方案，将有关意见和方案按规定时间报承办人
C. 承办人在收到建设单位的书面处理意见或方案后应及时向投诉处理机构负责人报告，投诉机构负责人同意认可后及时向建设单位下发书面通知，明确质量问题的办结时限
D. 由具有特种作业资质的单位组织实施施工
[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
[单项选择]在质量管理过程，通过抽样检查或检验实验所得到的质量问题、偏差、不合格等统计数据，以及造成质量问题的原因分析统计数据，均可采用（）进行状况描述。
A. 分层法
B. 因果分析图法
C. 排列图法
D. 直方图法
[填空题]朱兰的80/20原则指出发生的质量问题中，80%的质量问题是来自（）。
[判断题]商品贸易谈判中，首先谈质量问题，然后谈其他，质量问题解决了，在此基础上，再讨论其他问题属于价值式谈判。
[多项选择]解决质量问题时﹐制订对策并取得成效后﹐为了防止质量问题再发生﹐须做到（）.
A. 再次确认5W1H的内容﹐并将其标准化
B. 进行标准的准备与传达
C. 找出遗留问题
D. 实施教育培训
E. 建立严格遵守标准的质量责任制
[单项选择]质量统计是质量管理的基础，质量分析和评定是发现质量问题和改进提高质量的关键，评定结果和改进意见的反馈是必不可少的环节，（）则应贯穿于质量管理的全过程。
A. 质量监督
B. 质量检查
C. 质量管理统计
D. 质量监督检查
[判断题]开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。
[单项选择]政府质量监督机构对施工过程中发生的质量问题进行查处，对问题严重的单位可根据问题性质签发（）。
A. 质量问题整改通知单
B. 局部暂停施工指令单
C. 全面停工通知书
D. 临时收缴资质证书通知书
[填空题]（）是防止质量体系中的质量问题再次发生。
[填空题]施工企业应建立并实施质量问题处理制度，规定对发现质量问题进行有效控制的（）、（）和（）。
[判断题]铁路运输企业和建设单位应严格控制进入铁路的产品质量，建立必要的产品质量检验和质量问题追究制度。质量抽查不合格或实行准入管理而未获得相关资质的产品，不得在铁路使用。
[判断题]铁路设计部门和建设单位应严格控制进入铁路的产品质量，建立必要的产品质量检验和质量问题追究制度。质量抽查不合格或实行准入管理但未获得相关资质的产品，不得在铁路使用。（）
