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[填空题]当客服中心兑零现金总额低于 元或现金不足时，应及时通知客运值班员进行增配。
[填空题]客服中心前排队超过15人，并维持10分钟以上时，请示值班站长实施双人在岗服务。
[填空题]值班站长要在接到信息 分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。（如在处理突发应急事件时除外）。
[填空题]客服中心有当班人员时，除当班本站站务人员外,其他人员须得到当班值班站长或以上级别人员的许可后方可进入。
[填空题]值班站长按照本站（ ）进行下线路执行手摇道岔作业。
[填空题]值班站长须与车控室行车值班员做好（ ），避免错误判断道岔位置或车控室行车值班员错误布置进路。
[填空题]值班站长安排客值根据车站列车晚点或调整情况及客流情况，做好工作。
[填空题]值班站长负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在 、 着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。
[填空题]车站值班站长决策第一级、二级客流控制启用。
[填空题]车站值班站长决策一、二级客流控制启用；站长决策三级客流控制启用，其中关闭一个出入口由站长决定后报OCC值班主任，关闭两个以上出 入口须上报OCC值班主任决策，关站须请示分管领导。
[填空题]车站站长/当班值班站长全权根据现场客流情况决策是否采取客流控制措施，但在实施时必须向 报告。
[填空题]值班站长根据各区域客流情况，指挥各区域的“ 、 ”工作。
[填空题]值班站长可通过站厅到站台电扶梯、入站闸机控制站台和付费区客流，必
要时可根据 要求关闭部分或全部出入口。
[填空题]值班站长原则上每两小时巡视车站一次。填写线上车站巡视记录表，且（ ）必须巡视一次
[填空题]车站控制室实行24小时值班制，值班人员严禁擅自离岗，特殊情况必须请值班站长或以上人员顶 岗，且车站控制室原则上不得多于3名工作人员(特殊情况除外）。
[填空题]侵入人员（ ）或已进入线路时，客运值班员（值班站长）应立即通知车间值班干部和公安派出所当班民警（报警）。
[填空题]车站负责设备的属地管理，值班站长和客运值班员当班期间至少各巡视三次以上。
