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[单项选择]标准质量管理体系GB/T19004—ISO9004的内容侧重于（）。
A. 基础和术语
B. 业绩改进指南
C. 要求
D. 质量和环境审核指南
[单项选择]标准质量管理体系GB/T19000—ISO9000的内容侧重于（）。
A. 基础和术语
B. 业绩改进指南
C. 要求
D. 质量和环境审核指南
[单项选择]GB/T19000族质量管理体系标准的质量管理体系方法、步骤有（）。
A. 4步
B. 5步
C. 6步
D. 7步
[单项选择]根据GB/T19000质量管理体系标准，用来规定企业组织建立质量管理体系的文件是（）。
A. 程序文件
B. 质量手册
C. 质量记录
D. 管理标准
[单项选择]GB/T19000-2008质量管理体系标准强调质量管理的（）管理原则。
A. 过程方法
B. 事后检验
C. 质量预控
D. 全过程
[多项选择]根据《质量管理体系基础和术语》GB/T19000-2008，属于质量管理的八项原则的有（）。
A. 以顾客为关注焦点
B. 持续改进
C. 全过程控制
D. 全员参与
E. 过程方法
[简答题]哪八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础，并简要予以论述。
[单项选择]产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是（）。
A. 质量手册
B. 质量管理体系程序文件
C. 质量记录
D. 作业指导书
[多项选择]GB/T19001-2008标准为（）的组织提供了质量管理体系要求。
A. 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力
B. 通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程的有效应用，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
C. 需要证实其产品质量指标优于其它组织
D. 需要证实其质量管理水平高于其它组织
[单项选择]（）形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础，可利用它进行业绩改进。
A. 八项质量管理原则
B. 管理的系统方法
C. 持续改进
D. 基于事实的决策方法
[多项选择]建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。
A. 确定饭店的质量管理方针
B. 服务质量管理的组织机构，人员分工
C. 责任体系的建立，职责权限的划分
D. 饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系
E. 质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
[判断题]质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它是组织若干管理体系的一个。
[单项选择]GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（）。
A. 符合性、实施性和有效性
B. 符合性、充分性和有效性
C. 适宜性、充分性和有效性
D. 适宜性、实施性和有效性
[多项选择]GB/T19001-2008标准为（）的组织制订了质量管理体系要求
A. 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品
B. 通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
C. 需要证实其产品质量指标优于其他组织
D. 需要证实其质量管理水平高于其他组织
[单项选择]质量管理体系标准主要由（）项核心标准构成。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[多项选择]依据GB/T19001-2008标准，组织应保存以下（）质量管理体系记录。
A. 人员培训记录
B. 生产和服务提供过程确认结果的记录
C. 与产品有关要求的评审记录
D. 管理评审记录
[单项选择]根据GB/T19001-2008标准，质量管理体系所要求的文件在发布前要得到批准，目的是使文件（）。
A. 符合与适宜
B. 充分与适宜
C. 符合与充分
D. 符台与有效
