[多项选择]建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。
A. 确定饭店的质量管理方针
B. 服务质量管理的组织机构，人员分工
C. 责任体系的建立，职责权限的划分
D. 饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系
E. 质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施

[简答题]保安公司服务质量管理体系有一系列的具体工作环节组成。 一是保安服务质量保证体系。（1）保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的要求，以提高和保证保安服务质量为目标所进行的有计划，有组织的活动，质量保证体系实质上运用系统论，控制论的理论和方法来组织，推动保安公司经营活动的各环节，各部门以及每一个公司成员都来关注服务质量问题，并按照质量目标，质量标准的要求来承担质量责任，提供质量保证，建立保安服务质量保证体系是实现公司质量管理的重要手段和方法；（2）保安公司质量保证体系包括两部分内容：公司内部质量保证体系（包括工作质量保证体系，工作过程的质量保证体系），公司外部质量保证体系（包括服务质量，服务规模，服务质量评价等方面的内容）。 二是保安服务质量管理体系，是为了保证保安服务满足于客户对保安工作的质量要求， 有公司组织机构，职责，活动程序，质量保证规范和保障只能等方面的有机整体。主要包括：公司服务的质量目标，方针，政策，服务质量责任机构和管理机构以及相应的职责要求；保安公司所有职工，管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力；保安服务市场调查和预测工作的质量；保安服务工具，设备，技术的质量控制和管理，保安公司服务过程的质量记录及质量档案，保安公司质量的评价原则，评价方法和评价效果的控制，保安服务质量信息管理等，保安服务质量管理体系建立要以防为主，防检结合，服务质量管理体系各环节有机协调。 三是要想使保安服务质量管理有效达到目标，必须通过各种计划工作将公司的各部门，各环节以及每一个人有效组织起来，并将质量管理目标具体落实到行动中去，质量管理计划一般包括质量目标计划，质量指标计划，质量改进措施计划三部分。质量目标计划是规定保安服务在一定时期内所要达到的质量总体要求及围绕着实现这一质量目标所做的一切工作的总体规定；质量指标计划是围绕着质量目标计划制定的在较短的时期内各项工作所应到的质量水平；质量改进措施计划是为解决保安服务过程中薄弱环节的质量问题或针对某一具体质量事故采取措施所制定的计划。质量改进措施计划技术性，专业性强，属于专项保障计划的内容。 四是保安服务质量管理的基础工作，它是指保安服务开展质量管理所应具备的条件，基本制度和基本手段，即标准化活动，质量信息工作，质量管理教育，质量管理小组活动等。 请仔细阅读本案例，回答下列问题。请根据案例所述保安服

[单项选择]饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。
A. ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证
B. ISO9000质量管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证
C. ISO14000环境管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证
D. OHSASI18000职业安全健康管理体系认证和ISO19011质量和环境审核指南

[多项选择]现代期货市场建立了一整套完整的风险保障体系，其中包括（）。
A. 涨跌停板制度
B. 每日无负债结算制度
C. 强行平仓制度
D. 大户报告制度

[多项选择]保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）
A. 保安服务质量管理计划
B. 保安服务质量管理体系
C. 保安服务质量保证体系
D. 保安服务质量管理基础工作
E. 保安服务质量目标计划

[多项选择]国内仿真期权交易市场建立了一整套完整的风险保障体系，其中包括（）。
A. 涨跌停板制度
B. 每日无负债结算制度
C. 强行平仓制度
D. 大户报告制度

[单项选择]如果我们用默认的骨骼动画建立一整套人物骨架系统并为这个骨骼系统制作一套行走循环的动画，整个的时间值域内的循环动作中最后一个关键帧需要与循环开始时的关键帧姿态保持一致，在此前提下脚部控制的制作可采用什么方法（）。
A. 直接拖动鼠标调整
B. 使用变换输入
C. 复制第一个关键帧
D. 写一个位置脚本

[单项选择]（）形成一整套自下而上的完整科举考试制度。
A. 东汉
B. 西汉
C. 唐
D. 明清

[单项选择]控制转向轮偏转的一整套机构，称为（）系。
A. 传动
B. 制动
C. 行驶
D. 转向

[单项选择]微量元素测定的一整套玻璃器皿的清洗方法为（）
A. 流水冲洗后浸泡于2％盐酸数小时，再用自来水冲洗干净即可
B. 用肥皂水清洗后，再用自来水冲洗干净即可
C. 用2％次氯酸溶液浸泡数小时，再用自来水冲洗干净即可
D. 流水冲洗后浸泡于重铬酸清洁液数小时，用自来水冲洗干净，再用蒸馏水冲洗2～3次
E. 单独清洗，用稀硝酸浸泡后，再用去离子水冲洗2～3次

[判断题]明代杨继洲《针灸大成》中提出了一整套的复式补泻手法。

[单项选择]科学决策是一个过程，由一整套决策程序，即若干决策步骤所构成。一个完整的决策过程，一般需要经过如下（）步骤。Ⅰ第一步：发现问题，确定目标；Ⅱ第二步：分析价值，拟订方案；Ⅲ第三步：专家评估，选定方案；Ⅳ第四步：实验试行，检验效果；V第五步：修改方案，普遍实施。
A. Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ
B. Ⅰ+Ⅱ
C. Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
D. Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ+V

[填空题]全球治理委员会指出，治理概念所包含的规定性特征包括：治理不时一整套规则条例，也不是一种活动，而是一个过程；（）；治理既涉及公共部门，也包括私人部门；治理不意味着一种正式的制度，而是持续的互动。

[单项选择]职业资格证书制度是反映劳动者职业技能状况的一整套（）。
A. 管理方式
B. 操作规范
C. 考核标准
D. 组织形式

[单项选择]首先提出一整套根管治疗的理论体系和操作系统，并主编出版了第一本根管治疗专著《RootCanalTherapy》的是（）。
A. Johnston
B. JosephZias
C. Grossman
D. Miller
E. Ingle