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[单项选择]下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。
A. “谢谢，请拿好商品，您慢走。”
B. “谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”
C. “总计XX元/收您XX元/找您XX元”
D. “对不起，让您久等了。”
[判断题]加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
[判断题]"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
[单项选择]在CPU卡付费唱收唱付时，应报（）价格。
A. 应收
B. 实际扣款后的
C. 不用报
D. 都不是
[判断题]不论客户以何种方式付款，都必须唱收唱付。（）
[单项选择]售票、退票要唱收唱付，做到（）准确，收、找、退款清楚、正确。
A. 票种、日期、车次、到站
B. 票种、日期、车次、席别、到站
C. 票种、日期、车次、发站、席别
D. 票种、日期、席别、到站
[多项选择]营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。
A. 克己忍让
B. 事实求是
C. 轻拿轻放
D. 不势不丢
[填空题]售票、退票要唱收唱付，做到（）、日期、车次、席别、到站准确，收、找、（）、正确。
[多项选择]员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A. 热情
B. 开朗
C. 耐心
D. 周到
[单项选择]顾客购买旅行支票后，应该旅行支票购买合约的第（）联交给顾客。
A. 一二联
B. 二三联
C. 三四联
D. 四五联
[单项选择]主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）
A. 让维修站维修更多车辆
B. 达到客户满意的目标
C. 说服客户进维修站
D. 帮助减少库存成本
[判断题]小票打印机用于打印加油站销售小票、油品放行小票。
[单项选择]《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）
A. 服务顾问联
B. 顾客联
C. 维修车间联
D. 财务联
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
[填空题]员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
[单项选择]货主将不足整箱的零星小票货物送到集装箱货运站或内陆转运站交给承运人，由承运人负责拼箱和装箱属于（）。
A. 整箱交，整箱接
B. 拼箱交，拆箱接
C. 整箱交，拆箱接
D. 拼箱交，整箱接
