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[多项选择]下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。
A. 当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B. 当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C. 询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D. 客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
[多项选择]以下哪些属于电子银行营销规范内容（）.
A. 规范营销宣传活动
B. 规范品牌宣传
C. 防范业务风险
D. 细化客户信息管理
[多项选择]下列哪些词属于公文中的结尾用语（）。
A. 为要
B. 为此
C. 特此报告
D. 综上所述
[多项选择]下列哪些属于收费员行为规范中“四大禁令”内容（）
A. 严禁私自放行车辆B、严禁贪污、挪用通行费票款
B. 严禁在收费场所吸烟会客阅读书籍报刊
C. 严禁擅离岗位
D. 严禁私自挪移监控设施、逃避监控
E. 严禁与司乘人员吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语
[多项选择]以下哪些属于加油站领班岗位职责？（）
A. 组织本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量
B. 督促、落实本班员工现场管理和规范服务
C. 落实各项安全制度，协助经理对本班员工及顾客进行安全教育，检查，监督各项安全措施的落实
D. 管理好站内设备设施，组织人员经常维护修养，使之处于良好状态
[多项选择]以下哪些属于加油站收银员岗位职责？（）
A. 熟悉加油站经营的商品知识，商品价格和收款，开票程序，快速准确地收款，开票
B. 做好本班加油员上交的现金，票证及其它加油凭证的核对，汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班交接班记录
C. 熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾
D. 及时如实填制有关账、表、单
[多项选择]以下哪些属于加油站记账员岗位职责？（）
A. 每月根据盘点结果进行损溢分析
B. 熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度
C. 熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章
D. 负责本班台账管理工作，带领本班员工，做好交接班
[多项选择]以下哪些属于加油站加油员岗位职责？（）
A. 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求
B. 了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，准确熟练地判断排除一般故障
C. 组织制定消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件
D. 做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁
[多项选择]以下哪些属于加油站安全员岗位职责？（）
A. 学习和贯彻各项安全管理制度，对员工和顾客进行安全教育
B. 督促、落实本班员工现场管理和规范服务
C. 定期维护保养消防器材，保证其完好有效
D. 做好当班安全检查记录和隐患整改记录
[多项选择]下列差错哪些属于规范类差错（）.
A. 未打印核实行；
B. 自制凭证不全；
C. 自制凭证填写摘要不清、不详；
D. 自制凭证不洁、不清、字迹模糊无法核对
[多项选择]以下哪些选项属于加强合同规范性审查管理的内容。（）
A. 合同文本选用正确
B. 非格式合同文本的补充条款合规
C. 主从合同及凭证等附件齐全且相互衔接
D. 一式多份合同的形式内容一致
E. 其他应当审查的规范性内容
[单项选择]前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？
A. 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
B. 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
C. 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
D. 通知查房：“客房，301退房，301退房”
[多项选择]以下哪些属于农业银行产品经理岗位序列的层级（）。
A. 高级专家级产品经理
B. 专家级产品经理
C. 助理产品经理
D. 资深产品经理
[多项选择]以下哪些选项属于市场经理礼仪规范中的基本行为准则？（）
A. 不向服务对象做无法达成的承诺。
B. 对服务对象须做到公平、公正、公开。
C. 遵守国家法律法规和公司各项管理制度，讲求职业道德，维护公司形象。
D. 工作期间，衣着得体、整洁干净、形象良好。
[单项选择]以下哪些不属于加油站站长岗位职责？（）
A. 按规定每月进行实物盘点，并对非正常盈亏要做出原因分析
B. 管理好站内设备、设施，组织人员经常维护保养，使之处于良好状态
C. 在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作
D. 落实安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施
[多项选择]下列规范哪些属于座次次序的礼仪（）。
A. 客人优先
B. 领导优先
C. 长者优先
D. 儿童优先
E. 女士优先
[多项选择]下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。
A. 铃响三声之内要接起
B. 礼貌地告知单位名称和自己的身份
C. 认真倾听电话，对答文明
D. 待对方放下电话后，再轻轻放下电话
E. 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意
[单项选择]下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。
A. 语言要亲切
B. 语气要诚恳
C. 语调要大声
D. 要讲普通话
