更多"[简答题]受理客户投诉后，应如何处理？出处：《供电服务十项承诺》第10"的相关试题:
[简答题]到客户现场工作，如果在工作中损坏了客户原有设施，应如何处理？出处:《供电服务规范2003第17条》
[简答题]现场工作结束后应如何处理？出处:《供电服务质量标准 5.7》
[简答题]窃电户拒不承认和改正，应如何处理？出处:《供电营业规则第一百零二条》
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户建议时，（）客户对供电企业提出的合理化建议。
A.认真记录
B.及时传递
C.耐心倾听
D.积极采纳
[简答题]到客户现场工作，应携带必备的工具和材料，但若未携带需向客户借用工具时，应如何处理？出处:《供电服务规范2003第17条》
[单选题]服务投诉快速处理。供电服务热线“95598”、掌上电力、网站等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A.24、5
B.48、5
C.24、7
D.48、7
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]供电服务信息订阅/退订是指受理客户订阅或退订供电服务信息申请根据客户订阅的内容及要求采用（ ）等方式向客户发送订阅的相关信息。（ ）
A.电话
B.手机短信
C.电子邮件
D.手机银行
[简答题]需到居民室内作业时，到现场后应如何进行？出处:《供电服务规范2003第17条》
[判断题]4.12. 第12题
对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定受理用电申请和供电。供电方案的确定应符合国家
有关规定、电网及地方经济社会发展规划，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》，满足客户用
电需求。
A.正确
B.错误
[简答题]DC600V供电列车司机反映无供电集控器电源，应如何处理？
[多选题]受理客户并户申请，应要求客户提供( )，并填写客户( )。在原客户与供电企业结清债务的前提下，在同一供电点，( )的相邻两个及以上客户可以办理并户。若并户后容量超过并户前各客户容量之总和，应同时办理增容手续。
A. 并户申请书
B. 有关证明
C. 同一输电线路
D. 同一受电地址
[判断题]受理客户分户申请，应要求客户提供有关证明，并填写客户分户申请书。 在原客户与供电企业结清电费及有关费用的前提下，在用电地址、供电点不变，且其受电装置具备分装的条件，可办理分户手续。（出自《中国南方电网公司客户服务管理办法》）
A.正确
B.错误
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中处理期限规定: 受理客户投诉后，( ) 内联系客户，( )个工作日内答复处理意见。
A.12小时，5
B.24小时，5
C.12小时，5
D.24小时，7
[判断题]客户服务中心受理客户迁址申请后应派人对新址现场勘察以电话形式答复客户迁址后的供电方案。新址不在原供电点供电的按新装程序办理。《中国南方电网公司客户服务管理办法》）
A.正确
B.错误
