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[单项选择]银行各相关营业网点必须公告本网点所服务项目的价格标准，并严格于公告日起的第（）个工作日开始执。
A. 1
B. 5
C. 10
D. 11
[单项选择]比较产品质量（服务）不同、产品价格（服务收费标准）又难以确定的项目时，基产品为单一产品或能折合为单一产品时，可采用最低价格（最低收费标准）法。分别计算各比较项目净现值等于零时的产品价格并进行比较，以产品价格（）的方案为优。
A. 较低
B. 较高
C. 为0
D. 其他
[单项选择]手工现金收费交易码是（）
A. 63015
B. 63012
C. 63014
D. 63011
[单项选择]商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（），引导客户理性投资与消费。
A. 满意度评估
B. 适合度评估
C. 收益性评估
D. 安全性评估
[填空题]对于因光大银行原因导致存款证明或理财产品证明打印出现问题需更换“证明”的，收费（）；因客户需要增加“证明”份数的，收费（）。
[单项选择]“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.
A. 合规收费
B. 以质定价
C. 公开透明
D. 减费让利
[填空题]对于基础服务产品，常见的服务交付件有（）和（）。
[填空题]对于重大项目的服务产品交付实施，需要成立项目组，由（）进行项目策划、组织项目实施，并针对项目完成情况进行分析总结。
[单项选择]U8的产品的有些控件无法正常注册，需要手工选择注册程序该程序是：（）
A. regsrv32.exe
B. regstry.exe
C. Regedit.exe
[单项选择]对于混装的非绿农产品或混装其它不属于绿农产品重量或空间超过（）按普通车辆收费。
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 混装都要收费
[填空题]检索服务按照检索手段分为手工检索服务、（）和联机检索服务三种类型
[填空题]银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（）的收费项目。
[多项选择]对于ETC联网收费操作说法正确的是（）
A. 外省安装ETC车辆均可以在本省正常ETC通行。
B. 联网外省市发行但末安装OB.U的车辆，收费员可以直接读CPU卡操作。
C. 外省发行的军车若持普通用户CPU从ETC车道入口，当行驶至MTC车道出口时，收费员应选择以“政策减免车”，再选择“ETC军车”免费放行。
D. 联网外省市发行并安装车载电子标签的ETC客车操作流程与本省的ETC车辆一致。
[单项选择]小额账户管理收取中，手工退费须查询原收费记录，且原收费交易只能进行（）次退费处理，手工退费须经综合柜员授权。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[判断题]淘宝直通车的服务时按照成交量收费的，不成交不收费。
[单项选择]《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。
A. 确立收费名目、私自变相收费
B. 私立收费项目、增添收费内容
C. 设立收费项目、提高收费标准
D. 划定收费项目、增高收费标准
[判断题]在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品。（）
[填空题]（）是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。
[判断题]客户的信息化系统在建设初期，只需要某种产品的基本产品、系统集成、外包服务、专业服务、知识服务五种模块中的一种。（）
