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[判断题]每个工程服务人员对服务质量都负有责任，每个人的行为举止和日常工作方式都是规范服务的一部分。
A.正确
B.错误
[判断题]. 当班值班站长为当班志愿服务人员总联络人，须统筹掌握志愿服务人员的服务情况及支援服务人员饮食、饮水、轮岗、休息等问题的协调沟通和监控。
A.正确
B.错误
[单选题]硬盘工作时应非常注重避免（）。
A.噪声
B.震动
C.潮湿
D.日光
[判断题]旅游接待业服务主要通过服务人员对客服务表现出来，因此服务质量的高低与服务人员的工作状态密切相关。
A.正确
B.错误
[判断题]传统儒家思想非常注重体力劳动者的地位（）
A.正确
B.错误
[判断题]. 志愿服务人员包括学校和社会志愿服务人员、公司各部门下站支援人员及其它志愿服务共建单位人员。
A.正确
B.错误
[单选题]人员服务培训到位；制定年度服务培训计划；（ ）至少一次对所有车站服务人员进行服务培训并留存记录。
A.每周
B.每月
C.每半月
D.每年
[判断题]《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：当发生客运服务人员正常履职期间合法权益被侵害时，相关客运站段要在事件发生后2小时内迅速将事件概况上报路局客运处。
A.正确
B.错误
[单选题]. 当班志愿服务人员在岗期间，当班？为当班志愿服务人员总联络人。
A. 跟岗师傅
B. 行车值班员
C. 客运值班员
D. 值班站长
[判断题]三岗制适用于一般管理人员、专业技术人员和操作服务人员，包括实习期内的人员。
A.正确
B.错误
[判断题]操作及服务人员一般综合能力评价，采用职业技能鉴定和操作服务人员绩效考核的形式进行。
A.正确
B.错误
[多选题] 爆炸造成的后果大多非常严重，在化工生产作业中，爆炸不仅会使生产设备遭受损失，而且使建筑物破坏，甚至致人死亡。因此，科学防爆是非常重要的一项工作。防止可燃气体爆炸的一般原则有) 。
A.A.防止可燃气向空气中泄漏
B.B.控制混合气体中的可燃物含量处在爆炸极限以外
C.C.减弱爆炸压力和冲击波对人员、设备和建筑的损坏
D.D.使用惰性气体取代空气
[判断题]业主向物业服务人员发火，只要服务人员认为其无理，自己有理就可与其对骂。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。
A.正确
B.错误
[判断题]上门服务人员上门服务时必须佩带上门服务证，在视频监控下双人办理上门服务。
A.正确
B.错误
[多选题]志愿服务人员在服务过程中需使用下列哪些服务用语？
A.您好
B.请
C.拜拜
D.谢谢
E.对不起
[判断题]服务人员办理货物运输服务过程中，可适当提供有偿服务。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
