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[判断题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。( )
A.正确
B.错误
[多选题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结
果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括：（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票（乘客多买票或乘客买票后又改变乘车计划强烈要求退票的）
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM 上充值现金被其他人员带走，乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的。
[单选题]国家提出转变服务模式，大力推进基层签约服务，探索提供差异性服务、分类签约、有偿签约等服务形式，签约服务费用主要由（ ）渠道解决。
A.医保基金、财政补助、签约居民
B.医保基金、签约居民、基本公共卫生经费
C.医保基金、财政补助、基本公共卫生经费
D.医保基金、签约居民、财政补助
E.医保基金、财政补助、基本公共卫生经费
[多选题]在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。
A.及时做好解释安抚工作
B.说明情况，争取客户谅解
C.积极采取补救措施
D.向上级行报告
[判断题]顶升过程中，起重臂可适当进行回转动作。
A.正确
B.错误
[判断题]属客户设备或客户内部故障，公司提供有偿服务。
A.正确
B.错误
[判断题]有偿辅助服务是指并网发电厂在基本辅助服务之外所提供的辅助服务，包括自动发电控制（AGC）、有偿调峰、旋转备用、有偿无功调节、黑启动等。（）
A.正确
B.错误
[判断题] 公安机关办理案件过程中,刑事案件转为行政案件办理的,刑事案件办理过程中收集的证据材料,可以作为行政案件的证据使用。
A.正确
B.错误
[判断题]公共就业服务机构提供服务的过程中应遵循效率优先的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路运输过程中发生的办理差错（未构成货物损失的），如误办理（违反营业办理限制、停限装命令）、误运送、误交付、票货分离等，按照（）规定程序处理。
A.铁路交通事故应急救援和调查处理条例
B.管规
C.货规
D.铁路货物损失处理规则
