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[单选题] 能起到补全知识库内容、规范话术和提高客服代表业务能力的作用,从而提高客服代表工作效率。
A.疑难业务处理
B.投诉处理
C.话术整理
D.业务整理
[多选题]以下哪些是处理疑难业务的作用
A.补全知识库
B.规范话语话术
C.提高客服代表业务能力
D.提高客服代表工作效率
[单选题]客服中心常见的呼入业务有咨询服务、 、疑难业务处理、其他特殊类型电话处理。
A.交易处理、客户投诉
B.客户投诉
C.业务办理
D.业务办理、客户投诉
[单选题]根据《温州银行应急放款管理办法》,对于需要事后补全(正)资料或手续的应急放款业务,业务部门及其经办人员必须在截止日期前尽快完成相关补全(正)手续。一般情况下,要求在(3
)个工作日内补全(正)相关资料或手续。确有特殊情况、理由充分且实质风险可控的,可适当放宽期限要求,但最迟不得超过( )个工作日,
金融同业类、投资类及资产管理类业务最迟不得超过( )个工作日。 (单选题)
A.1,2,3
B.3,4,5
C.3,5,6
D.3,5,7
[单选题]对柜面业务应急事项需要补全( 正 )资料或手续的,原则上要求申请部门及经办人员在 ( )个工作日内补全(正);对于确有特殊情况、理由充分且实质风险可控的,可适当放宽期限要求,但最迟不得超过( ) 个工作日。
A.2、5
B.3、5
C.5、8
D.8、10
[判断题]客服中心常见的呼入业务有咨询服务、交易处理、客户投诉、疑难业务处理、其他特殊类型电话处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《温州银行应急放款管理办法》,业务部门若有超时未补全(正)放款资料或手续的应急放款达到( )笔、或待补全(正)的应急放款达到(
)笔的,放款部门应暂停受理该部门新的应急放款申请。 (单选题)
A.1,2
B.2,3
C.3,4
D.2,4
[多选题] 对疑难、大额信贷业务，信贷业务审批机构可要求相关人员列席会议并补充说明情况，但其必须在集体讨论和表决前退席,相关人员包括（ ）
A.主办调查岗
B.协办调查岗
C.贷款审查岗
D.分管信贷业务中层干部
E.支行行长
[判断题]飞机的最大无油重量对业务载量起到了限制作用。( )
A.正确
B.错误
[判断题]四类道路安全设施出现不全、不影响行车的情况下1个月内必须补全。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在企业战略和业务的操作环节之间起到承上启下作用和功能的是()
A.员工发展
B.内部控制制定的目标
C.法人治理
D.风险管理
[单选题]各代理机构应贯彻落实（）的代理保险业务投诉处理机制，一般投诉就地解决，疑难投诉上报总行，并按《成都农商银行代理保险业务突发案件应急处理预案》相关规定处理。
A.分层次
B.分阶层
C.分时段
D.分重要性
[判断题]抢救车使用后必须在次日办公班下班前补全以处于完备状态。
A.正确
B.错误
[判断题]标识标示维护的主要内容包括补全、修复缺失或损坏的各类标识标示
A.正确
B.错误
[填空题]补全语句:select vend_id,count(*) as num_prods from products group by ____
[单选题]建立线损核查规则库,规范电量补全规则,严禁对表底码进行()。
A.自动采集
B.系统补抄
C.现场红外补抄
D.人工补全
