更多"[单选题] 能起到补全知识库内容、规范话术和提高客服代表"的相关试题:
[判断题]疑难业务处理能起到补全知识库内容、规范话术和提高客服代表业务能力的作用,从而提高客服代表工作效率。
A.正确
B.错误
[判断题]一般座席系统为客服代表提供三种转接方式,按组转接、选择客服代表转接和直接输入客服代表ID号进行转接。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务意识来自于客服代表的内心,需要客服代表怎么做?
A.充分了解客户需求
B.站在客户角度
C.真心实意为客户解决问题
D.客户没有说到主要问题时,及时打断客户
[判断题]标识标示维护的主要内容包括补全、修复缺失或损坏的各类标识标示
A.正确
B.错误
[单选题]一般座席系统为客服代表提供三种转接方式, 和直接输入客服代表ID号进行转接。
A.按组转接
B.按组转接、选择客服代表转接
C.按座机号码转接
D.选择客服代表转接
[单选题]客户服务意识来自于客服代表的内心,需要客服代表充分了解(),并站在客户的立场,真心实意的为客户提供帮助、解决问题
A.业务技能
B.解答技巧
C.客户满意
D.客户需求
[判断题]通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心的客户满意度。
A.正确
B.错误
[判断题]遇应急状况发生时，由调度所客运调度员（客服调度员）通知客服中心解答口径，以便客服代表回复旅客的咨询和投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]营销型客服中心客服代表考核还可以用( 全 )指标进行衡量。
A.平均通话时间
B.成交金额
C.成交量
D.客户接触率
E.客户接触数
[单选题]客服代表要做到 的有机融合
A.态度、知识、技能
B.态度、技能、技巧
C.知识、技巧、技能
D.知识、态度、技巧
[多选题]常见的客服代表服务类型
A.优质型
B.热情友好型
C.按部就班型
D.漠不关心型
[多选题]通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心的( )、( )及( )。
A.管理
B.客户满意度
C.运营效率
D.员工满意度
[单选题]通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心的客户满意度、运营效率及员工满意度。
A.客户满意度
B.运营效率
C.员工满意度
D.以上都是
[判断题]客服中心通过分解运营目标制定各种KPI指标,通过KPI指标来引导客服代表行为,从而达成运营目标。
A.正确
B.错误
[判断题]四类道路安全设施出现不全、不影响行车的情况下1个月内必须补全。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心通过分解运营目标制定各种KPI指标,通过()来引导客服代表行为,从而达成运营目标。
A.KPI指标
B.客户满意度
C.客户投诉率
D.二次进线率
[多选题]客服中心通过( )制定各种KPI指标,通过( )来引导客服代表行为,从而达成运营目标。
A.绩效
B.分解运营目标
C.质量
D.KPI指标
[多选题]王先生在12306.cn网站订票后支付后不知道是否购票成功，拨打客服电话，请问客服代表如何回答：answer。
A.请您先确认是否收到铁路12306微信公众号或支付宝服务提醒中铁路12306发送的购票成功的短信或电子邮件
B.询问旅客相关信息帮助查询
C.建议您网上支付成功后，登录12306.cn网站在我的12306订单查询中进行查询
D.开车前，到售票窗口确定是否网络购票成功
[判断题]客户服务意识来自于客服工作本身,需要客服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意的为客户提供帮助、解决问题
A.正确
B.错误
