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[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A.上下联动
B.以省联社为主，农商行协助
C.以农商行为主，省联社协助
[多选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），将客户投诉事件划分为（）。
A.一般投诉
B.紧急投诉
C.特急投诉
D.重大事项投诉
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
A.5日
B.3日
C.2日
D.1日
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。
A.5日
B.3日
C.2日
D.1日
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。
A.7日
B.5日
C.3日
D.1日
[单选题]根据《山东省农村商业银行法人客户 统一授信管理办法》（2017版）授信主体统一是指（ ）。
A.只能由一家农商行或农商行的一家同级分支机构按照规定程序和权限对同一客户（含集团客户）核定最高综合授信额度，拟办理社团贷款的除外。
B.对集团客户实行统一授信，集团
内部所有关联企业全部纳入统一授信管理范围。
C.对表内授信业务与表外授信业务
统一管理，本币授信业务与外币授信业务统一管理。
D.各农商行按照省联社统一的信用
等级评定标准和额度核定标准，对法人客户授信。
[多选题]根据《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》（2017版）实施统一授信遵循（ ）原则。
A.授信主体统一
B.授信对象统一
C.授信内容统一
D.授信标准统一
[单选题]根据《山东省农村商业银行农村金融代理服务监督管理办法（2018版）》，下列不属于《客户服务须知》内容的是：
A.农金员与农商银行关系
B.金融电子机具基本功能
C.农商银行监督电话
D.农金员代理服务“十不准”
[单选题]《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》规定，法人客户授信应执行单一客户贷款余额不超过资本净额的（ ），单一集团客户授信余额（剔除客户提供的保证金存款及以银行存单和国债质押的授信业务额度）不超过资本净额的（ ）。
A.10%,15%
B.10%,12%
C.8%,15%
D.8%,12%
[多选题]根据《山东省农村商业银行农村金融代理服务监督管理办法（2018版）》，农村金融代理服务范围主要包括（）
A.代理小额支付结算业务
B.代理金融产品和服务
C.代理金融信息服务
D.农商银行委托代理的其他业务
[多选题]《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》规定，集团客户的认定范围可参照以下哪些特征（ ）。
A.在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制
B.共同被第三方企事业法人所控制
C.主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制
D.存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，农商行认为应视为集团客户的
