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[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A.上下联动
B.以省联社为主，农商行协助
C.以农商行为主，省联社协助
[单选题]根据《山东省农村商业银行法人客户 统一授信管理办法》（2017版）授信主体统一是指（ ）。
A.只能由一家农商行或农商行的一家同级分支机构按照规定程序和权限对同一客户（含集团客户）核定最高综合授信额度，拟办理社团贷款的除外。
B.对集团客户实行统一授信，集团
内部所有关联企业全部纳入统一授信管理范围。
C.对表内授信业务与表外授信业务
统一管理，本币授信业务与外币授信业务统一管理。
D.各农商行按照省联社统一的信用
等级评定标准和额度核定标准，对法人客户授信。
[多选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），将客户投诉事件划分为（）。
A.一般投诉
B.紧急投诉
C.特急投诉
D.重大事项投诉
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
A.5日
B.3日
C.2日
D.1日
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。
A.5日
B.3日
C.2日
D.1日
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。
A.7日
B.5日
C.3日
D.1日
[单选题]《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》规定，法人客户授信应执行单一客户贷款余额不超过资本净额的（ ），单一集团客户授信余额（剔除客户提供的保证金存款及以银行存单和国债质押的授信业务额度）不超过资本净额的（ ）。
A.10%,15%
B.10%,12%
C.8%,15%
D.8%,12%
[单选题]《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》规定，对单一法人客户授信额超过资本净额（ ），单一集团客户授信额超过资本净额（ ）的，应由农商行董事长或高级管理层审批。
A.5%,10%
B.5%,12%
C.8%,10%
D.8%,12%
[多选题]《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》规定，对于单一客户，统一授信方案审查的重点包括以下哪些内容（ ）。
A.对客户是否实行统一授信管理
B.授信程序与审批权限是否符合规定
C.授信额度的确定是否合理，是否有利于控制信贷风险
D.新业务审批后是否超过核定的最高综合授信额度
