更多"电子银行产品在给客户的体验过程中，（）识要求相对较高。"的相关试题:
[多项选择]下列（）属于电子银行客户体验的售后体验建设。
A. 客户关系管理
B. 意见、建议收集
C. 差错处理
D. 风险管理
[多项选择]下列（）属于电子银行客户体验中售前体验的建设。
A. 在线申请与响应
B. 优惠活动
C. 在线广告
D. 品牌建设
[多项选择]下列（）属于电子银行客户体验中的售中体验。
A. 网点注册
B. 自助注册
C. 证书下载
D. 首次登陆
[多项选择]体验式营销是通过（）和（）的方式，让客户亲身体验电子银行产品的功能和操作方法。
A. 远程操作
B. 现场演示
C. 动画展示
D. 客户直接操作
[多项选择]下列哪些选项属于电子银行业务中的“客户体验”方面？（）
A. 在线咨询
B. 首次登陆
C. 证书下载
D. 在线申请
[多项选择]下列哪些属于电子银行针对“客户体验”进行的版本规划设计？（）
A. 公共客户版
B. 普通客户版
C. 贵宾版
D. 惠农版
[多项选择]为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
A. 前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
[多项选择]为扩大在线交易客户规模，提高电子渠道销售份额，个人电子银行要在产品多样化、操作简便化、体验人性化的基础上，采取“广覆盖”策略，实施（），满足不同客户群体需求，让各类客户都能通过在线渠道完成基本金融交易。
A. 个人客户分类注册
B. 个人客户分类营销
C. 个人客户分类管理
D. 个人客户分类奖励
[单项选择]电子银行非注册客户是指未办理客户注册手续，登陆电子银行渠道使用公共客户功能的个人客户，也称为（）。
A. 企业客户
B. 公共客户
[单项选择]客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。
A. 营业网点
B. 自助银行及自助设备
C. 电子银行
D. 客户经理
[多项选择]立体推进电子银行营销工作，须由产品经理、客户经理和（）组成强大的电子银行营销服务力量。
A. 95599人工座席
B. 临柜员工
C. 网点大堂经理
D. 远程维护专家
[单项选择]电子银行缴费账户是向客户收取相关电子银行服务费用的专用账户。客户可以指定（）作为电子银行缴费账户。
A. 本人一个存折账户
B. 本人任意一个账户
C. 本人一张准贷记卡
D. 本人任意一张借记卡
[多项选择]《中国光大银行电子银行个人客户批量签约业务操作规程》所指的电子银行个人客户服务，指开通（）
A. 网银专业版（手机动态密码）
B. 网银专业版（电子银行令牌）
C. 短信通服务
D. 对外转帐服务
[多项选择]针对中小企业客户，要重点推介（）等电子银行产品和功能。
A. 个人账户与支票户互转的资金结算
B. 小企业代收付
C. 账务查询通知
D. 小额贷款
[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[判断题]《中国农业银行电子银行个人客户服务协议》银行留存联由银行设专夹保管。
[填空题]电话银行企业注册客户是指与农业银行签订电子银行服务协议，办理电话银行客户注册手续，并获得电话银行服务的企事业单位。企业电话银行服务仅针对（）。
[单项选择]下列上海银行电子银行类用户分类中，（）负责为个人客户办理电子银行签约、数字证书管理和电子银行查询及打印等业务。
A. 一般柜员
B. 高级柜员
C. 主管柜员
D. 一般座席
E. 特殊座席
[填空题]（）是指营业网点通过校验客户有效身份证件与电子银行密码，为客户挂失网上银行证书或手机银行证书。
