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[单项选择]内部账号编排规则由总行负责制定，标准账户由总行统一编排顺序号，以下哪个是标准账户账号规则（）。
A. 行所号（6位）+科目号（根据该科目的底层科目显示，最长7位）+币别（2位）+顺序号（4位）
B. 行所号（6位）+顺序号（4位）+币别（2位）+科目号（根据该科目的底层科目显示，最长7位）
C. 行所号（6位）+顺序号（4位）+科目号（根据该科目的底层科目显示，最长7位）+币别（2位）
D. 行所号（6位）+币别（2位）+科目号（根据该科目的底层科目显示，最长7位）+顺序号（4位）
[判断题]商业银行的服务收费项目和标准由银监会、中国人民银行会同商业银行总行制定。167、
[多项选择]在总行制定的中间业务产品基准价格中，以下哪些项目可以协议定价？（）
A. 网上银期转账手续费
B. 特约商户开通服务费
C. 电子账单交易手续费
D. 转账电话机具租赁费
[单项选择]总行推出的彩信服务目前适用于（）。
A. 移动手机客户
B. 联通手机客户
C. 电信手机客户
D. 小灵通客户
[多项选择]总行统一制定电子银行收费标准，具体规定各收费项目的（）等。
A. 计费基础
B. 计费费率
C. 浮动范围
D. 优惠时间
[多项选择]总行统一制定个人网上银行实时收费标准，其中规定（）。
A. 收费标准为固定价格的，分行均应按该统一价格向客户收取费用
B. 收费标准为浮动价格的，分行可结合实际情况，确定浮动幅度
C. 一级分行对分行浮动权限以内的项目进行调整时，由一级分行进行费率表维护
D. 对超过分行浮动权限的项目进行调整时应向总行提出减免申请，审批通过后由总行进行费率表维护
[多项选择]总行制定下发的制式合同文本序列包括（）。
A. 标准类合同文本（ABCS）
B. 示范类合同文本（ABC）
C. 借款合同
D. 担保合同
[单项选择]总行制定全年退出计划，以（）类贷款余额为主。
A. 正常
B. 关注
C. 次级
D. 可疑
[判断题]信贷管理基本制度、综合管理办法和单项信贷业务品种管理办法均由总行制定。
[单项选择]2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）
A. 7大类别26项指标和83条监测内容细则
B. 7大类别26项指标和81条监测内容细则
C. 6大类别25项指标和83条监测内容细则
D. 5大类别25项指标和81条监测内容细则
[单项选择]以下达到总行风险事件报告标准的事项有（）。
A. 银行发行的某理财产品跌破发行价5%
B. 某分行涉案金额15万元的盗窃金库案件
C. 总行管理的某集团客户出现不良贷款
D. 报告期内某县级行一客户信用风险敞口为7000万元，其中新增不良贷款达到5000万元，预计损失1000万元。
[单项选择]为满足部分企业客户资金高效流转的要求，总行制定了网上银行免除大额查证的申请规范，下列哪些范围不包括在内？（）
A. 企业网银客户的行内、跨行汇款
B. 集团理财客户通过企业网银办理的母子公司资金互转
C. 银企直联客户的行内、跨行汇款
D. 个人向企业网银客户的行内、跨行汇款
[单项选择]电子银行收费业务中，除总行有文件明确规定外，超出各分行执行价格标准的优惠情况，实施前须向总行（），并明确优惠时间及具体优惠对象，经（）通过后方可执行。
A. 报备，同意
B. 报批，备案
C. 报批，审批
D. 报备，备案
[判断题]价格合理就是要求电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，所收取的费用要符合国家制定的价格政策和标准.
[判断题]服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
[多项选择]省行运营控制部根据总行运营服务总部的业务经理管理制度，（）等具体标准和要求，并按权限分工对业务经理实施专业化管理。
A. 负责制订业务经理管理实施细则
B. 明确提出业务经理职责与权限
C. 明确任职资格基本条件
D. 明确绩效管理
[单项选择]在制定服务标准时，围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是（）。
A. 能力、社会责任、安全健康、行为规范；
B. 知识、技能和资质、工作态度、道德规范；
C. 学历、工作经验、身体健康、易接近性；
D. 年龄、学历资质、工作态度、行为规范。
[单项选择]包装标准化工作的内容，一般包括制定包装标准、（）、包装容器标准化及制定包装工艺标准。
A. 制定包装件试验方法；
B. 严格执行包装标志；
C. 制定包装件运输要求；
D. 制定包装件的储存要求。
