更多"服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的"的相关试题:
[单项选择]按照总行制定的服务价格标准，目前消息服务的基准标准是（）。
A. 每客户2元/月
B. 每客户4元/月
C. 每账户2元/月
D. 每账户4元/月
[多项选择]根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。
A. 硬件个性化服务
B. 软件个性化服务
C. 软件与硬件结合的个性化服务
D. 批量定制个性化服务
E. 单一个体型个性化服务
[单项选择]设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。
A. 服务内容检查
B. 市场开发
C. 服务设计
D. 服务提供
[判断题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
[单项选择]（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。
A. 服务质量
B. 服务标准
C. 服务内容
D. 服务
[判断题]服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。
[填空题]根据有关规定，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于（）的标准。
[多项选择]OSI制定了标准的安全服务，它们是（）。
A. 数据保密服务
B. 数据完整性服务
C. 交易对象认证服务
D. 访问控制服务
[单项选择]在制定服务标准时，围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是（）。
A. 能力、社会责任、安全健康、行为规范；
B. 知识、技能和资质、工作态度、道德规范；
C. 学历、工作经验、身体健康、易接近性；
D. 年龄、学历资质、工作态度、行为规范。
[多项选择]商业银行服务收费项目和标准分别由（）制定。
A. 国务院银行业监管机构
B. 中国人民银行
C. 国务院物价主管部门
D. 商业银行总行
[单项选择]服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A. 建立企业良好的信誉；
B. 对供方人员自身素质的要求；
C. 必须建立有效的质量管理体系；
D. 满足顾客和相关方的需求和期望。
[单项选择]为了防范垃圾电子邮件，互联网电子邮件服务提供者应当按照信息产业部制定的技术标准建设互联网电子邮件服务系统，电子邮件服务器匿名转发功能。（）
A. 使用
B. 开启
C. 关闭
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[多项选择]按标准制定的主体，标准分为国际标准、区域标准、国家标准及（）。
A. 出口标准
B. 行业标准
C. 地方标准
D. 企业标准
[单项选择]国家电监会《并网发电厂辅助服务管理暂行办法》中，（）负责辅助服务的标准制定、监督管理和评价，并定期公布有关情况。
A. 电力运行主管部门
B. 电力监管机构
C. 电力调度机构
D. 电力行业协会
[判断题]客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
