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[判断题]服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。
[多项选择]下列对设备工程监理服务提供特性的表述，属于合同管理服务内容的包括（）。
A. 服务人员的技能和数量
B. 服务的范围和内容
C. 监督管理
D. 变更管理
E. 服务所需的场所与设施
[判断题]服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
[多项选择]自然频率特性系数K是由（）和（）的功频特性共同决定的。
A. 变压器
B. 发电机
C. 线路
D. 负荷
[多项选择]客户服务所包含的内涵有（）。
A. 视客户为亲友
B. 客户永远是对的
C. 把客户视为企业的生命所在
D. 强化现代服务理
[单项选择]数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不属于甲产品和乙产品共同的质量特性是（）。
A. 性能
B. 寿命
C. 经济性
D. 款式
[单项选择]邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有（）两大特性。
A. 社会性、服务性
B. 服务性、公用性
C. 服务性、效益性
D. 社会性、效益性
[简答题]服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
[多项选择]温邪的共同特性主要有（）
A. 温热性质显著，致病后出现发热及相关的热象
B. 从外侵袭人体，从口鼻或皮毛而入，致病迅速
C. 致病与时令季节密切相关，故又称为时令温邪，或简称时邪
D. 在一定条件下可以相互影响或转化，如热灼成燥、热蒸湿动、寒郁化热等
E. 不同的温邪入侵部位有别，如风热病邪首先犯肺，暑热病邪径犯阳明，湿热病邪困阻太阴脾
[单项选择]服务文化的内涵是（）。
A. 企业以员工为导向
B. 服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
C. 员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
D. 服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
