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[单项选择]事假以（）小时起算，员工请事假时，应先休完年休假天数和休息日加班补休天数，超过的天数再请休事假。
A. 2
B. 4
C. 6
[单项选择]95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。
A. 组长
B. 现场主管
C. 运营部负责人
D. 客服中心负责人
[单项选择]95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。
A. 12
B. 18
C. 20
D. 24
[单项选择]职工代表大会进行选举和做出决议，必须经全体职工代表（）通过。
A. 三分之一以上
B. 半数以上
C. 三分之二以上
D. 五分之三以上
[填空题]通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。
[填空题]警官每年的休假、探亲假期分段安排不得超过（）次，累计天数不得超过规定的假期。
[判断题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
[单项选择]95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。
A. 擅自离岗
B. 病假
C. 事假
D. 旷工
[单项选择]员工请事假一律按实际天数扣发当日全部收入。当月累计超过（）个工作日（含）的，取消当月绩效工资。
A. 15
B. 20
C. 10
D. 5
[单项选择]客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
A. 客户的态度
B. 客户的言词
C. 客户的要求
D. 公司的利益
[单项选择]当相对湿度大于60％时采用普通水泥的混凝土其养护天数不得少于（）。
A. 7天
B. 28天
C. 一个月
D. 3天
[单项选择]不得接收商业承兑汇票；对于银行承兑汇票原则上不得接收，如要接收必须经（）及（）同意。
A. 收款员；商业客户部
B. 商业客户部；财务处
C. 财务处；商业客户中心
D. 商业客户部；财务部
[单项选择]分支库的管库员如需开设ABIS柜员号，必须经（）批准，但不得处理库房类交易。
A. 一级分行运营管理部门
B. 二级分行运营管理部门
C. 所在支行运营管理部门
D. 库房中心
[判断题]新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。
[单项选择]碘盐出厂前必须经（），未达到规定含量标准的碘盐不得出厂。
A. 含量检验
B. 数量检验
C. 质量检验
D. 包装检验
[单项选择]在导游员的考评中，如果要评特级导游，那么其实际带团天数不得少于（）个工作日。
A. 45
B. 50
C. 60
D. 90
