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[多项选择]95599客服中心人力配置基本流程为（）。
A. 建立排班模型
B. 考虑约束条件
C. 考虑人性化管理因素
D. 班次与客服代表匹配
[多项选择]95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。
A. 最多连续上6个班
B. “希望”班
C. 下晚班后次日不上早班
D. 当地天气的情况
[单项选择]在人力资本配置时，考虑的是人力资本所受的专业化教育，那么这种人力资本配置就是（）。
A. 一般型人力资本配置
B. 技能型人力资本配置
C. 组织管理型人力资本配置
D. 企业家型人力资本配置
[单项选择]认为教育只在人力资本配置中起基础性作用，人力资本的形成很大程度上依赖于经验和积累，这种人力资本配置就是（）。
A. 一般型人力资本配置
B. 技能型人力资本配置
C. 组织管理型人力资本配置
D. 企业家型人力资本配置
[多项选择]市场型人力资源配置，具有配置的（）。
A. 及时性
B. 有效性
C. 客观性
D. 自发性
E. 盲目性及调节的不全面性
[单项选择]移动配置型的人力资源配置形式中，不包括（）。
A. 晋升
B. 降职
C. 调动
D. 辞退
[单项选择]人力资源配置状态可以分为（）。
A. 增量配置与市场配置
B. 市场配置与自然配置
C. 自然配置与存量配置
D. 增量配置与存量配置
[多项选择]人力资源配置的内容包括（）。
A. 人力资源的地区配置
B. 人力资源的部门配置
C. 人力资源的行业配置
D. 人力资源的职业配置
E. 人力资源的组织配置
[单项选择]加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
A. 北京；成都；上海
B. 天津；上海；武汉
C. 北京；广州；成都
D. 天津；上海；成都
[单项选择]认为学习成绩可以作为人力资本配置依据，并认为接受同等教育的劳动力，人力资本在工作上的表现相同的人力资本配置就是（）。
A. 一般型人力资本配置
B. 技能型人力资本配置
C. 组织管理型人力资本配置
D. 企业家型人力资本配置
[单项选择]人力资源配置是将企业人力资源投入到各个工作岗位，便之与物质资源相结合，形成现实的经济活动。人力资源配置状态是指（）
A. 增量配置和存量配置
B. 微观配置和个体配置
C. 部门配置和地区配置
D. 自然配置和行政配置
[多项选择]人力资源配置必须遵循的原则是（）。
A. 充分就业
B. 合理使用
C. 良性结构
D. 提高效益
E. 行政配置
[单项选择]人力资源的宏观配置包括（）。
A. 部门配置和地区配置
B. 部门配置和个体配置
C. 地区配置和微观配置
D. 市场配置和地区配置
[多项选择]现代企业人力资源管理是以企业人力资源为中心，以经营观念和市场意识研究如何实现企业人力资源的优化配置。这种优化配置包括两方面的涵义，即（）和（）。
A. 人事分开
B. 因事配人
C. 因人设事
D. 因人拓事
E. 因人配事
[单项选择]企事业组织内部的人力资源配置形式不包括（）。
A. 人岗关系型
B. 移动配置型
C. 流动配置型
D. 市场配置型
[多项选择]随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。
A. 营销中心
B. 决策支持中心
C. 盈利中心
D. 以上均正确
[单项选择]人力资源配置问题最早产生于社会生产中的（）。
A. 劳动分工
B. 劳动合作
C. 技能提升
D. 知识提升
