更多"乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？"的相关试题:
[简答题]若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？
[简答题]若乘客反映在TVM上投币后，未得到车票，该如何处理？
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。
A. 协商
B. 一次处理
C. 调解
D. 直接处理
[填空题]车站每日回收单程票须按照TVM废票、（）、POST产生废票、乘客事物处理废票、（）、（）分类统计，将数据填记在每天上报的《车站报表上交明细表》。
[判断题]投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
[填空题]若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）及以上时，应同时通知公安到场协助处理。
[判断题]在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）
[单项选择]国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A. 1，5
B. 1，7
C. 2，5
D. 2，7
[判断题]客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
[单项选择]《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉超过旅游合同结束之日（）的，不予受理。
A. 60天
B. 60个工作日
C. 90天
D. 90个工作日
[多项选择]《山东省建设工程质量投诉处理（暂行）管理办法》规定，工程质量投诉处理工作在各级建设行政主管部门的领导下，坚持（）的原则。
A. 分级负责
B. 归口办理
C. 及时报告
D. 依法解决
[判断题]AFC设备产生的废票是POST、TVM出售的无效票、乘客退票（授权后）、超时等单程票。（）
[单项选择]实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。
A. 合理的
B. 不合理的
C. 全部的
D. 以书面形式的
[简答题]对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
[单项选择]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A. 主管负责制
B. 无NO制度
C. 反馈汇报制
D. 首问负责制
[简答题]BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？
[填空题]投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
