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[单项选择]在输血质量管理方面，产品质量的含义指（）。
A. 产品（服务）、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度
B. 产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度
C. 质量就是指"产品或服务的好坏，即优劣的程度"
D. 产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量
E. 产品质量是指产品"反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和"
[单项选择]（）就是指产品质量形成全过程所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。
A. 质量体系
B. 质量职能
C. 质量职责
D. PDCA循环
[单项选择]全面质量管理是对广义的质量（产品质量、工序质量和工作质量）的管理；同时，全面质量管理对产品质量也进行了扩展，产品质量不但包括产品的性能、适用性、可靠性、安全性，还包括（）和售后服务等。
A. 产品的成本
B. 产品的使用寿命
C. 产品的保修
D. 产品的价格、交货期
[填空题]质量不仅指产品质量，还包括（）质量和工作质量。
[判断题]“三全”，“一多样”，是指全员的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理。一多样是指多方法的质量管理。
[判断题]全面质量管理就是对产品质量进行全方位管理。
[单项选择]质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（）
A. 质量保证质量控制质量改进
B. 质量控制质量保证质量改进
C. 质量策划质量控制质量改进
D. 质量策划质量改进质量保证
[判断题]广义的质量是指除产品质量外、还包括工作质量。
[单项选择]质量管理体系是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联和相互作用的要素，质量管理体系是由四个要素构成的，以下选项中哪项是不正确的（）。
A. 组织结构
B. 程序
C. 过程
D. 资源
E. 管理人员
[单项选择]全面质量管理中质量的含义包括产品质量、工序质量和（）。
A. 服务质量
B. 包装质量
C. 工作质量
D. 原材料质量
[单项选择]物流质量管理的全面性是指要对物流（）进行质量管理。
A. 全过程
B. 局部环节
C. 关键环节
D. 次要环节
[填空题]广义的质量是指产品质量赖以形成的各方面的工作质量；企业要提高产品质量，首先要提高（）。
[判断题]IS09000族标准中，质量仅指产品质量。
[判断题]ISO9000族标准中，质量仅指产品质量。
[单项选择]全面质量管理与传统质量管理截然不同，它要求产品的质量必须符合（）要求，这体现出全面质量管理的适用性特点。
A. 技术标准
B. 规范
C. 企业事先预定的技术
D. 用户
