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[多选题]我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式
A.采取电话形式告知
B.采取书面形式告知
C.采取短信告知
D.采取电子邮件告知
[判断题]针对客户投诉的问题立即进行解决，对未解决的投诉进行跟踪处理并及时向客户回复。
A.正确
B.错误
[单选题]各代理销售网点（）对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对
A.必须
B.可以
C.无需
D.不能
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[多选题]各行社指定相关部门负责协调处理客户投诉，为客户提供合理的投诉途径，包括以下（ ）。
A.电话
B.邮件
C.信函
D.现场投诉
[多选题]有效处理客户投诉应遵循以下（ ）原则：
A.首问负责
B.快速反应
C.有效控制
D.客观公正
[单选题]某客户来我行网点开立对公结算账户，网点客户经理在对客户进行尽职调查时发现该客户存疑，其可能为空壳公司，请问客户经理识别其为空壳公司的识别点不包括（）？
A.该企业营业执照注册名称用词生僻或怪异
B.该企业的注册地址为某经济开发区某大厦的招商引资点，在百度地图上无法查到该地址
C.该企业注册的经营范围多且广，难以准确辨别主营业务
D.该企业法定代表人为身份证为异地
[填空题] 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和（ ）。
[多选题]在对信贷客户进行资金监管中，客户经理定期监测的内容包括（）。
A.信贷资金使用是否符合合同约定用途
B.资金流量是否与客户生产经营、项目建设进度匹配
C.客户资金流向与其经营状况是否相符
D.货款归行率等指标是否合理
[判断题]一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。
A.正确
B.错误
[判断题]对公客户的客户信息由信贷系统修改，修改审批后发送至柜面系统,在对公客户信息审批确认交易进行审批确认。
A.正确
B.错误
[判断题]信贷客户经理在对重组贷款客户进行经常性查访的基础上，每季度要对重组贷款至少进行一次贷后检查，形成贷后检查报告,必要时须向法人机构报告。
A.正确
B.错误
[判断题]柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。
A.正确
B.错误
