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[单项选择]总行电子银行部负责提供（）提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序。
A. 网站交易
B. 在线客户服务
C. 网站监控
D. 在线网站买卖
[判断题]信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。
[填空题]电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
[单项选择]（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。
A. 培训员
B. 引导员
C. 库管员
D. 稽核员
[单项选择]负责联系客户、签订生意合同并为客户提供后续服务支持的人员是（）。
A. 销售人员
B. 销售总监
C. 销售办公室的文员
D. 总经理
[单项选择]就业服务接待场所秩序井然，对有需要帮助的服务对象有工作人员负责（）和提供咨询服务。
A. 接待
B. 指导
C. 辅导
D. 引导
[单项选择]（）负责审核、提供在网站上发布的新闻信息。
A. 总行办公室
B. 总行电子银行部
C. 总行新闻办公司
D. 银监会新闻监管处
[判断题]销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，属于负责型的客户关系。
[单项选择]客户可发送短信（）至95533获取总行短信金融服务的相关帮助信息
A. ？
B. 114
C. BZ
D. BZXX
[单项选择]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性
[单项选择]（）是工商银行为帮助客户有效识别银行网站、防范不法分子利用假网站进行网上诈骗的一项服务。
A. 预留信息验证
B. 工银信使
C. 工银密码器
D. U盾
[多项选择]互联网站便捷服务为客户提供包括（）在线开通、信用卡申请、e账户网站开户等服务。
A. 网上银行
B. 手机银行
C. 快捷支付
D. 短信金融服务
E. 账号支付
[单项选择]客户签约所用“中国农业银行全国银期转账业务三方协议”（以下简称三方协议）由（）负责提供给客户，协议另有约定的除外。
A. 期货公司
B. 经办行
C. 期货公司或经办行
[单项选择]客户申请、修改或注销建设银行企业网上银行客户及信息，法定代表人（单位负责人）授权代理人办理的，需提供（）。
A. 中国建设银行网上银行企业客户委托授权书
B. 企业客户申请
C. 企业客户法人代表介绍信
D. 企业客户法人代表印鉴
[判断题]160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
[多项选择]PBCS系统销售人员岗分设（），负责权限内操作销售门户系统、为客户办理业务并提供产品营销与服务。
A. 营销管理员
B. 个人业务顾问岗
C. 个人客户经理岗
D. 财富交易员岗
[填空题]服务就是帮助客户，推销员能够提供给客户的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的（）。
