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[单项选择]车站办理哪些乘客事务时,不需要填写《乘客事务处理单》()。
A. IC卡一次超时
B. IC卡二次超时
C. 单程票超程
D. 非现场单程票退票
[简答题]车站发生乘客群体性上访、闹事等事件车站应如何处理?
[简答题]运营高峰,乘客有物品掉落轨行区时,车站如何处理?如果乘客要求必须在当时取得拾物,应如何处理?
[简答题]客车服务中断时,对无客车到达车站(即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客)的情况该如何处理?
[简答题]简述发生乘客间纠纷时,车站员工的处理要求。
[填空题]接到乘客求助,车站工作人员()分钟内要到达现场处理。
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定:车站或票务管理部门(),属乱收费乱加价。
A. 送票违章收取送票费
B. 不送票收取送票费
C. 收取送票费不送票
D. 送票乱收取送票费
[填空题]站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线,对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声;列车接近站台时乘客或物品侵入黄线;乘客抢上强下时鸣示方式为();乘客或物品跳(掉)下站台;列车夹人夹物时鸣示方式为()。
[简答题]运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么?
[填空题]如车站未对重点乘客采取重点照顾措施,乘客在车站责任区域内发生客伤事件,经查实者,认定为()。
[判断题]爆炸物爆炸后驾驶员主要责任是抢救伤员和财产,除受伤人员外,制止其他乘客离开现场,防止不法分子乘机逃离。
[简答题]铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法适用于哪些单位?
[简答题]车站对乘客遗失物品管理制度的宣传口径是什么?