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[单项选择]编制节假日旅客输送日计划应根据节日期间客流量大、波动性大、时间集中的特点，且常为（）。
A. 双方向客流
B. 同方向客流
C. 多方向客流
D. 单方向客流
[单项选择]省公司各部和各市公司（）部门负责应急通信保障的发起.
A. 网络发展部
B. 运维部
C. 网管中心
D. 综合部
[单项选择]省公司宣贯与保障体系设定为（）分。
A. 60
B. 100
C. 180
D. 200
[判断题]潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。
[单项选择]省公司通过状态检修验收，宣贯与保障的得分不少于该项标准分的（）。
A. 0.75
B. 0.8
C. 0.85
D. 0.9
[单项选择]（）实现集团公司对各省公司任务的分派、各省公司需要集团公司协调解决的问题、各省公司间需要协调处理的事情、集团公司内部面向部门或个人的任务协作管理的功能。
A. 公告
B. 通用任务工单
C. 通用申请工单
D. 投诉工单
[单项选择]按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.
A. ≤4小时
B. ≤8小时
C. ≤12小时
D. ≤16小时
[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
[单项选择]评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）
A. 一致性
B. 整合性
C. 相容性
D. 双赢性
[单项选择]借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
[简答题]作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？
[填空题]要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户（）和客户（）。
[单项选择]优化整合施工队伍要求公司送变电施工队伍资源向省公司、地（市）公司两级优化整合，每个省公司保留（）具备一级资质的省送变电公司。
A. 一家
B. 两家
C. 三家
D. 以上皆不对
[填空题]大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。
[判断题]新进代维人员当分公司层面上岗考试与省公司层面上岗考试时间基本重合时，可以直接参加省公司层面上岗考试。（）
