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[单项选择]建设银行自助设备开机率和缺钞率的控制要求是（）
A. 开机率大于97%，缺钞率小于2
B. 开机率大于97%，缺钞率小于1
C. 开机率大于98%，缺钞率小于2
D. 开机率大于98%，缺钞率小于1
[单项选择]营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
A. 您好、请、谢谢、对不起、再见
B. 您好、请、多谢、对不起、再见
C. 您好、对不起、没关系、再见
D. 您好、谢谢、对不起、没关系
[填空题]营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。
[多项选择]凡具备金融许可证和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括：（）
A. 营业部本部营业厅（室）
B. 城区支行
C. 县支行本部营业厅（室）
D. 二级支行
[单项选择]凡具备（）和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括营业部本部营业厅（室）、城区支行和县支行本部营业厅（室）和二级支行。
A. 金融许可证
B. 营业执照
C. 税务登记证
D. 组织机构代码证
[判断题]营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。
[多项选择]营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
A. 请
B. 谢谢
C. 对不起
D. 请关照
[单项选择]加弹机生头过程中发现废丝箱已满、吸枪吸力不足，正确的处理方法是（）
A. 打开废丝箱门清理废丝
B. 关闭吸丝风机再清理废丝
C. 待下个班清理
D. 更换吸枪
[单项选择]营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。
A. 经常
B. 随时
C. 自觉
D. 认真
[填空题]营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供（）服务和展示（）的重要窗口。
[单项选择]安装在营业网点和商户的大堂式自助银行，对外服务时间应与网点和商户营业时间相同；穿墙式自助银行实行（）时间服务。
A. 8小时
B. 10小时
C. 12小时
D. 24小时
[填空题]营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。
[单项选择]设置（）以上营业窗口同时办理对外现金收付业务的营业机构必须设立主出纳岗位。
A. 2个（含）
B. 3个（含）
C. 4个（含）
D. 5个（含）
[单项选择]营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（）。
A. 说话有笑声
B. 收付款有唱声
C. 给据有亲切声
D. 付款有唱声
[多项选择]中午对外营业的二人网点，营业人员中午就餐可以（）
A. 在确保有一人当班的情况下，另一人可到附近饭店就餐
B. 在确保有一人当班的情况下，另一人由家属送餐在营业室内就餐
C. 由一名单位员工到营业网点做好安全值班工作，分次轮换网点内二人到附近家里吃饭
D. 由非在本单位工作的职工家属轮换回家就餐
[多项选择]基层营业机构负责人，指（）对外营业机构正职、副职负责人。
A. 网点
B. 支行（网点级）
C. 营业室（厅）
D. 县联社、县联社下辖基层信用社、储蓄所等
[填空题]营业机构是ABIS运行的基本单位，包括对外办理银行各类柜面业务的储蓄所、分理处（营业所）、支行营业室、国际业务部、信用卡部等，也包括市分行（）、（）等银行内部的核算管理部门。
[单项选择]城市网点（）对外营业前召开晨会。
A. 每天
B. 每周
C. 每旬
D. 每次
