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发布时间:2023-10-04 15:12:46

[单项选择]网点负责人日常的工作当中,可以通过建立服务制度、确定服务职责和()三种方式来提升服务质量。
A. 制定服务承诺
B. 优化服务流程
C. 规范服务用语
D. 加强服务控制

更多"网点负责人日常的工作当中,可以通过建立服务制度、确定服务职责和()三种"的相关试题:

[单项选择]开放式基金的日常申购成功与否,投资者可以()工作日后向基金销售网点进行查询。
A. T+0
B. T+1
C. T+2
D. T+7
[多项选择]业务检查工作由各级运行管理部门和网点负责组织实施,其中()由各级运行管理部门负责,日常检查由网点负责组织实施。
A. 常规检查
B. 联合检查
C. 专项检查
D. 交叉检查
[单项选择]不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是()。
A. 做好设备日常检测
B. 建立设备档案
C. 修改网点参数、配置
D. 建立设备报废处理制度
[单项选择]以下哪种情况销售网点可以拒绝网点即开票的兑奖工作()
A. 不在本站购买的彩票
B. 彩票兑奖保安区已被刮开
C. 没有准备备用金
D. 彩民没有带身份证
[多项选择]按照对网点营销人员的动态管理的相关规定,网点负责人在对客户经理的日常管理中,需加强的工作有()。
A. 搭建客户经理成长通道
B. 强化团队整合营销能力
C. 加强客户经理考核力度
D. 有效利用荣誉激励手段
E. 协调客户经理与其他业务部门的工作关系
[多项选择]网点通过每月召开案防工作会,听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报,以及日常员工行为动态管理的反馈机制,及时了解分析所辖员工特别是()和()工作人员思想动态及八小时以外活动情况。
A. 普通岗位
B. 重要岗位
C. 敏感环节
D. 关键环节
[多项选择]网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象,主要包括()。
A. 内外账务不符
B. 柜面可疑业务
C. 客户投诉或信访举报反映的问题
D. 柜员偶尔的业务差错
E. 员工异常行为
[单项选择]积极进取的人生态度是指是在日常生活、工作当中,你是一个()的人,会觉得生活是有希望的。
A. 积极、乐观
B. 身体强壮
C. 习惯良好
D. 以上都不对
[单项选择]分行各网点领用后,E动终端的日常管理和保管由网点()负责。
A. 营运主管
B. 指定人员
C. 营运主管和指定人员
D. 营运主管或指定人员
[多项选择]内部欺诈风险的防范与控制中,网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象,其中内外账务不符包括以下哪些现象?()
A. 客户存单(折)金额与银行账务系统不符
B. 客户账与银行账不符
C. 本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过1天以上
D. 柜员钱箱或网点库款短缺
E. 客户所持凭证虚假
[多项选择]内部欺诈风险的防范与控制中,网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象,其中员工异常行为包括有().
A. 私自代客户保管重要单证或印鉴
B. 违规代客户办理业务
C. 检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实
D. 以各种理由拖延或拒不换岗
E. 上班时间无故串岗或经常接打电话办私事
[单项选择]内部欺诈风险的防范与控制中,网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象,其中柜面可疑业务不包括以下哪一项?()
A. 重要空白凭证按号码顺序出售
B. 开立虚假单位、个人结算账户
C. 内部账户之间无附件大额款项的转入转出
D. 内部账户突然出现大额往来及不明款项长时间或多次挂账
[多项选择]网点内控工作体系包括()。
A. 事前防范
B. 事中控制
C. 事后监督检查
D. 整改落实情况
[名词解释]网点
[单项选择]内部欺诈风险的防范与控制中,网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象,以下哪一项不属于可疑现象?()
A. 内外账务相符
B. 柜面可疑业务
C. 客户投诉或信访举报反映的问题
D. 员工异常行为
[单项选择]网点负责人通过建立日常员工行为动态管理的()机制,及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况。
A. 考核
B. 反馈
C. 登记
D. 通报
[单项选择]业务检查工作由各级运行管理部门和网点负责组织实施,其中()和专项检查由各级运行管理部门负责,日常检查由网点负责组织实施。
A. 联合检查
B. 交叉检查
C. 常规检查
D. 特别检查
[单项选择]营业网点对管辖自助设备的日常巡查()
A. 每日坚持早、中、晚三次,对管辖自助设备的运行情况及外观,出钞口等外部环境进行检查,发现不明张贴物或有人为破坏等可疑情况时,应及时予以清除。
B. 每日坚持早、中、晚三次,对管辖自助设备的运行情况及外
C. 不定时巡查,对管辖自助设备的运行情况及外观,出钞口等外部环境进行检查,发现不明张贴物或有人为破坏等可疑情况时,应及时予以清除,并上报相关部门。
D. 每日上班前和下班后,对管辖自助设备的运行情况及外观,出钞口等外部环境进行检查,发现不明张贴物或有人为破坏等可疑情况时,应及时予以清除,并上报相关部门。

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