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[单项选择]网点负责人要及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况，对有赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫以及经商等行为的人员，要即行（），并及时向上级报告采取进一步措施，消除隐患。
A. 待岗
B. 调离原岗位
C. 撤职
D. 开除
[单项选择]网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。
A. 制定服务承诺
B. 优化服务流程
C. 规范服务用语
D. 加强服务控制
[多项选择]网点通过每月召开案防工作会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制，及时了解分析所辖员工特别是（）和（）工作人员思想动态及八小时以外活动情况。
A. 普通岗位
B. 重要岗位
C. 敏感环节
D. 关键环节
[单项选择]网点要严格规范员工八小时内外的行为，建立相应的（）制度。
A. 道德规范
B. 行为失范监察
C. 跟踪调查
D. 案件防范
[单项选择]网点负责人每日业务终了，特别是（）下班前，要认真组织核对账、表、空白重要凭证和库款。
A. 周末
B. 星期五和节假日前一天
C. 周日
D. 法定节假日
[单项选择]网点案防工作要求加强员工行为动态管理，建立、完善员工行为动态管理台账和信息（）制度。对各种员工不良行为和苗头进行分析、关注，加强对少数有异常行为人员的重点管理，对存在严重问题的，及时采取果断措施进行处理。
A. 登记
B. 查询
C. 报送
D. 考核
[多项选择]网点负责人要严格执行（）制度，科学设置和合理安排劳动组合，建立健全员工岗位责任制，要认真执行网点定期、不定期分析、报告制度。
A. 定期调整
B. 岗位分离
C. 事权划分
D. 风险控制
[单项选择]网点负责人要通过加强对网点员工正向世界观和业务素质的教育，增强每个员工的市场开拓和风险管理能力，切实防范（），为强化内部控制工作构筑坚实的思想防线。
A. 法律风险
B. 市场风险
C. 道德风险
D. 操作风险
[判断题]抓好案件防控是我们各级负责人、特别是分管负责人的重要职责。
[多项选择]绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A. 企业战略
B. 目标分解
C. 业绩评价
D. 激励改进
[单项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，建立一支训练有素的员工队伍能给团队带来的益处，不包括（）。
A. 营造和谐统一的团队氛围
B. 营造积极向上的团队氛围
C. 杜绝团队成员间的不良竞争
D. 实现整个团队思想一致、行动一致
[多项选择]自助设备网点管理员日常巡检的内容包括（）。
A. 对自助设备机身、银亭、灯箱广告等进行清洁
B. 清除非法张贴物和非法装置
C. 检查设备监控摄像头，防止堵塞或损坏
D. 进行一笔实际交易，确认设备运行正常。
[单项选择]网点的每个员工都有责任（）。
A. 会见/问候客户
B. 发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）
C. 礼貌地与客户道别
D. 以上都是
[多项选择]网点负责人要通过有效地管理和用自己的实际行动带动网点全体员工牢固树立内部控制意识，要牢固树立“（）是第一要务，（）是第一责任”的科学发展观和内控观，
A. 效益
B. 发展
C. 内控
D. 安全
[单项选择]员工日常行为动作平台就是企业的管理平台，其建立方法是（）
A. 行为识别系统
B. 理念识别
C. 搭建管理平台
D. 统一标识
[单项选择]网点通过召开案防工作会及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及（）小时以外活动情况。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[多项选择]内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中员工异常行为包括有（）.
A. 私自代客户保管重要单证或印鉴
B. 违规代客户办理业务
C. 检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实
D. 以各种理由拖延或拒不换岗
E. 上班时间无故串岗或经常接打电话办私事
[填空题]“网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。
[单项选择]内勤员工聘用时，网点主管在信用社范围内每两年交流50%；临柜员工，每年以网点为单位，跨网点交流面不得低于20%，三年内交流完毕，并实行（）。
A. 星级评比
B. 亲属回避
C. 竞聘上岗
D. 强制休假制度
