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[多项选择]网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
A. 调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
B. 指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
C. 主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
D. 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
[填空题]大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。
[填空题]网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。
[多项选择]客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A. 询问客户是否要办理其他业务
B. 感谢客户光临建设银行
C. 现在清点现金，请您看一下
D. 礼貌送别
[填空题]网点精神包括展现符合网点精神的行为、（）以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。
[单项选择]对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。
A. 及时性原则
B. 宽容性原则
C. 适当性原则
D. 一致性原则
[判断题]销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）
[多项选择]网点精神主要包括（）。
A. 岗位行为规范
B. 言传身教
C. 表扬奖励
[多项选择]网点精神的主要包括（）
A. 岗位行为规范
B. 团队凝聚力
C. 指导
D. 表扬与奖励
[单项选择]网点精神的主要内涵是（）。
A. 营销业绩与员工指导
B. 客户至上
C. 岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
D. 服务营销相结合，实现双赢
[单项选择]公司雇用员工并为其开工资，但不注重是否雇用到最好的员工，或能否激发员工潜能的是（）
A. 人事模式
B. 报酬模式
C. 一致性模式
D. 高绩效模式
[多项选择]“网点精神”的内涵包括（）。
A. 尊重所有员工
B. 发挥团队协作精神
C. 示范积极的行为
D. 奖励成功
[单项选择]以下哪个不是网点精神模块的内容（）。
A. 建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
B. 建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
C. 设置个人业务顾问工作区域；
D. 实施柜员销售推荐和自助设备推荐。
[单项选择]通过组织沟通可以激发员工的士气，发挥员工潜能，这是组织沟通的（）功能。
A. 润滑剂
B. 黏合剂
C. 催化剂
D. 添加剂
[单项选择]以下选项不是“网点精神”的理念是（）。
A. 尊重
B. 团队
C. 鼓励
D. 指导
[判断题]总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。
