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[填空题]网点精神包括展现符合网点精神的行为、（）以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。
[单项选择]工程维修实施方案编制目的包括实施（）目的和编制维修实施方案目的。
A. 工程养护
B. 工程建设
C. 工程改建
D. 工程维修
[多项选择]网点精神主要包括（）。
A. 岗位行为规范
B. 言传身教
C. 表扬奖励
[多项选择]网点精神的主要包括（）
A. 岗位行为规范
B. 团队凝聚力
C. 指导
D. 表扬与奖励
[单项选择]网点精神的主要内涵是（）。
A. 营销业绩与员工指导
B. 客户至上
C. 岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
D. 服务营销相结合，实现双赢
[多项选择]“网点精神”的内涵包括（）。
A. 尊重所有员工
B. 发挥团队协作精神
C. 示范积极的行为
D. 奖励成功
[多项选择]网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
A. 调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
B. 指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
C. 主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
D. 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
[单项选择]以下哪个不是网点精神模块的内容（）。
A. 建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
B. 建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
C. 设置个人业务顾问工作区域；
D. 实施柜员销售推荐和自助设备推荐。
[多项选择]工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施网点资源组合，有效实现了（），全面提升网点综合竞争能力。
A. 操作规范化
B. 管理综合化
C. 核算一体化
D. 风险可控化
E. 内控规范化
[单项选择]以下选项不是“网点精神”的理念是（）。
A. 尊重
B. 团队
C. 鼓励
D. 指导
[多项选择]网点晨会的目的是（）.
A. 鼓舞士气，释放激情。
B. 营销培训，提升技能。
C. 回顾业绩，激励员工。
D. 沟通协调，明确分工。
[填空题]“网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。
[单项选择]建立、实施能源管理实施方案的目的是（）。
A. 明确职责、权限；
B. 实现组织的能源目标、指标；
C. 验证能源绩效改进的方法；
D. 明确时间进度安排。
[多项选择]客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A. 询问客户是否要办理其他业务
B. 感谢客户光临建设银行
C. 现在清点现金，请您看一下
D. 礼貌送别
[多项选择]网点组建由（）组成的领导团队，以集体领导的形式对网点实施管理，建立网点集体领导的工作机制。
A. 网点负责人
B. 网点负责人副职
C. 大堂经理
D. 运营主管
[判断题]销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）
