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[单项选择]银行的各项业务经营管理活动是靠人来执行和管理的，网点负责人加强对人的控制就是要提高人的正向世界观培养和业务操作技能这两个素质，密切注意掌握员工的（）。
A. 思想动态
B. 业务技能
C. 服务态度
D. 工作效率
[多项选择]网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。
A. 关注网点员工的性格特征
B. 关注网点员工的情绪现状
C. 关注网点员工的负面情绪的来源
D. 适当表达感受
E. 进行良好的沟通
[多项选择]网点负责人要通过有效地管理和用自己的实际行动带动网点全体员工牢固树立内部控制意识，要牢固树立“（）是第一要务，（）是第一责任”的科学发展观和内控观，
A. 效益
B. 发展
C. 内控
D. 安全
[多项选择]设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的（）。
A. 人事
B. 财务
C. 管理
D. 招徕
[判断题]原则上，特殊贡献级表扬面向网点全体员工，荣获该级表扬人数一般不超过网点员工总数的50％。（）
[单项选择]网点负责人通过建立日常员工行为动态管理的（）机制，及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况。
A. 考核
B. 反馈
C. 登记
D. 通报
[多项选择]网点负责人在经营管理过程中要具备良好的时间管理能力，应达到以下哪些要求？（）
A. 合理安排时间，制订时间计划
B. 合理设置各项任务的时限
C. 提前安排工作，区分各项事情的重要性
D. 找出最重要的事情，尽可能只做那些确实关键的工作
E. 重要任务或同类任务建立工作时段
[单项选择]网点负责人应（）督促现场业务主管认真行使网点内控管理职责，加强对库存现金、有价单证、空白重要凭证、挂失业务、反交易业务和权限卡、大额现金及转账业务、公私印章管理等重要事项的检查监控，支持现场业务主管独立履行事中控制和业务管理职责。
A. 每日
B. 每周
C. 每月
D. 每年
[单项选择]为加强对暂付暂收款项的管理，各网点必须设置（）。
A. 暂付暂收款项专管员
B. 暂付暂收款项经办员
C. 暂付暂收款项复核员
D. 暂付暂收款项检查员
[填空题]新企业管理队伍的管理能力和专业技术能力可以通过使用（）的帮助来得到补充。
[填空题]快递服务组织应制定员工发展规划，加强对员工的（），（），（），促进员工成长。
[多项选择]网点通过每月召开案防工作会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制，及时了解分析所辖员工特别是（）和（）工作人员思想动态及八小时以外活动情况。
A. 普通岗位
B. 重要岗位
C. 敏感环节
D. 关键环节
[单项选择]网点通过召开案防工作会及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及（）小时以外活动情况。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[单项选择]内勤员工聘用时，网点主管在信用社范围内每两年交流50%；临柜员工，每年以网点为单位，跨网点交流面不得低于20%，三年内交流完毕，并实行（）。
A. 星级评比
B. 亲属回避
C. 竞聘上岗
D. 强制休假制度
[多项选择]网点员工媒体应对总则是（）。
A. 依法合规
B. 不卑不亢
C. 热情坦诚
D. 维护形象
[单项选择]各支行应严格按照总行人要求进行人员配备，如果使用非正式员工，每个网点非正式员工最多不得超过网点人数的（）。
A. 10％
B. 20％
C. 30％
D. 50％
[填空题]营业网点要严格按照电子银行业务的相关规定办理业务，加强对柜员（）的管理。
