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[单项选择]网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？（）
A. 自我激励
B. 自我暗示
C. 自我打击
D. 理性升华
[多项选择]网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.
A. 领导的批评
B. 下属的非议
C. 客户的误解
D. 家人的抱怨
E. 自己生活的困扰
[单项选择]网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？（）
A. 宣泄法
B. 转移法
C. 运动和锻炼身体
D. 隐藏法
[单项选择]网点负责人要通过加强对网点员工正向世界观和业务素质的教育，增强每个员工的市场开拓和风险管理能力，切实防范（），为强化内部控制工作构筑坚实的思想防线。
A. 法律风险
B. 市场风险
C. 道德风险
D. 操作风险
[多项选择]网点负责人应具备与其他网点负责人沟通的能力，具体技巧包括有（）.
A. 平时多做工作上的沟通
B. 主动帮助
C. 沟通中给对方留足面子
D. 沟通中要多倾听
E. 工作之外多联系
[多项选择]网点负责人在经营管理过程中要具备良好的时间管理能力，应达到以下哪些要求？（）
A. 合理安排时间，制订时间计划
B. 合理设置各项任务的时限
C. 提前安排工作，区分各项事情的重要性
D. 找出最重要的事情，尽可能只做那些确实关键的工作
E. 重要任务或同类任务建立工作时段
[单项选择]网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
A. 准确地传达任务
B. 运用"自我隐性"的方法进行表扬
C. 选择适当的方式批评下属
D. 拒绝倾听员工抱怨
[单项选择]网点负责人要具备与上级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
A. 有效把握上级领导的风格
B. 沟通过程中严禁给出多项建议
C. 仔细聆听上级的指示
D. 理解任务、探讨任务的可行性
[单项选择]网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
A. 业务方面及时沟通
B. 沟通中客观运用事实
C. 沟通中客观运用数据
D. 碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑
[判断题]对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）
[判断题]原则上，特殊贡献级表扬面向网点全体员工，荣获该级表扬人数一般不超过网点员工总数的50％。（）
[多项选择]网点员工媒体应对总则是（）。
A. 依法合规
B. 不卑不亢
C. 热情坦诚
D. 维护形象
[单项选择]网点员工绩效考核的绩效经理是（）.
A. 大堂经理
B. 运营主管
C. 网点负责人
D. 客户经理
[单项选择]网点负责人要根据各岗位考核指标、权重、任务数，分别与网点员工签订（）.
A. 责任状
B. 承诺书
C. 绩效记录表
D. 《个人绩效计划书》
[多项选择]网点法律风险的防范与控制中，网点负责人采取多种形式对员工反洗钱知识及工作技能进行培训，主要内容包括有（）。
A. 正确识别各种洗钱方式
B. 提高反洗钱意识和技能
C. 培养员工高度的职业责任感
D. 培养员工敏锐的观察力
E. 增强反洗钱知识及经验
[填空题]消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。
[判断题]情绪能力主要包括情绪理解和情绪发展两个方面。
[多项选择]网点业务人员不得代理应由客户办理的各类业务，具体包括（）。
A. 不得保管客户的支付介质或知晓客户的账户密码；
B. 不得代客户加盖预留银行签章
C. 不得代办应由客户填写的业务凭证
D. 不得直接代理客户办理任何金融业务
