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[填空题]投递（）次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。
[填空题]国际快件在（）前，快递服务组织可提供撤回服务。
[填空题]快递服务组织应建立（），在快递封装用品、运输车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。
[填空题]快递服务组织应对快件提供至少（）次免费投递。
[填空题]快件丢失是指快递服务组织在（）到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去部分价值或全部价值，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的品名，数量，重量与快递运单不符。
[填空题]快递服务组织应建立（），（）的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。
[填空题]快递服务组织宜具有（）、（）的营业场所，营业场所应有组织标识，并配备必要的设施。
[填空题]快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起（）年内。
[填空题]快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式，计费重量应取快件的（）和（）两者中的较大值。
[填空题]快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起（）年内。
[填空题]快递服务组织应具有封闭的、面积适宜的，配备监控设备和（）的作业场所。
[填空题]对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
[多项选择]机会能够促进组织的创新与变革，给予员工（）的有利环境。
A. 要求
B. 学习
C. 成长
D. 发展
[单项选择]组织员工应（）
A. 了解谁是OHSMS管理者代表
B. 表明其对OHS绩效持续改进的承诺
C. 理解组织的职业健康安全方针、目标
D. A+B+C
[简答题]快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理？
[填空题]快递服务组织的信息主要包括：名称，标识及联系电话。快件信息主要包括：品名，数量和重量，价值、和体积；时限信息主要包括（）时间和（）时间。
[填空题]快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成（），作为其经营管理的主要依据。
