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[填空题]快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起（）年内。
[填空题]国际快件查询信息有效期为（）个月，国内快件查询信息有效期为（）年。
[填空题]对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
[填空题]快件丢失是指快递服务组织在（）到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去部分价值或全部价值，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的品名，数量，重量与快递运单不符。
[单项选择]台湾快件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A. 3个月
B. 4个月
C. 6个月
D. 9个月
[单项选择]中速快件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A. 3个月
B. 4个月
C. 6个月
D. 9个月
[单项选择]快递包裹自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内答复查询人。
A. 5天
B. 10天
C. 15天
D. 20天
[填空题]国际快件在（）前，快递服务组织可提供撤回服务。
[填空题]（）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。
[填空题]快递服务组织的信息主要包括：名称，标识及联系电话。快件信息主要包括：品名，数量和重量，价值、和体积；时限信息主要包括（）时间和（）时间。
[填空题]快递服务组织应对快件提供至少（）次免费投递。
[填空题]投递（）次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。
[简答题]快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理？
[简答题]《快递服务》国家标准规定的无着快件的处置主要包括什么内容？
[单项选择]查询国际邮件，邮政企业应当自用户查询之日起（）将查询结果告知用户。
A. 60日内
B. 80日内
C. 100日内
D. 120日内
[填空题]快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式，计费重量应取快件的（）和（）两者中的较大值。
[填空题]快件的封装形式有（）和（）两种。封装时应防止快件变形、破裂，伤害顾客、快递服务人员或其他人，污染或损毁其他快件。
[单项选择]燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向燃气经营者进行查询，燃气经营者应当自接到申请之日起（）工作日内予以答复。
A. 2个
B. 3个
C. 4个
D. 5个
