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[填空题]快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起（）年内。
[填空题]国际快件在（）前，快递服务组织可提供撤回服务。
[填空题]快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式，计费重量应取快件的（）和（）两者中的较大值。
[填空题]快件丢失是指快递服务组织在（）到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去部分价值或全部价值，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的品名，数量，重量与快递运单不符。
[填空题]对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
[填空题]投递（）次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。
[简答题]快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理？
[填空题]对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少（）个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
[填空题]快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起（）年内。
[多项选择]从服务形式来看，快件运输的组织形式可以分为（）。
A. 拖挂快运
B. 零担快运
C. 集装箱快运
D. 整车快运
E. 以上都对
[单项选择]柜员每日应对现金库存至少核对（）次。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
A. 过程质量
B. 服务质量
C. 能力质量
D. 结果质量
E. 监理质量
[单项选择]社区卫生服务组织着重提供的服务是（）。
A. 以医疗服务为主的综合性基层卫生服务
B. 以康复为主的综合性基层卫生服务
C. 以护理为主的综合性基层卫生服务
D. 以预防为主的综合性基层卫生服务
E. 以上都不是
[填空题]快递服务组织的信息主要包括：名称，标识及联系电话。快件信息主要包括：品名，数量和重量，价值、和体积；时限信息主要包括（）时间和（）时间。
[填空题]快件的投递形式主要包括（）、（）和与用户协商投递三种形式，快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限。
[填空题]（）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。
[判断题]服务人员应对服务对象进行准确的角色定位，再以此为依据，为对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服务。成功的特色服务均应建立在准确的角色定位的基础上。
[填空题]快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人（）快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，可由他人代为签收，快递服务人员应核实代收人身份，并告知代收人的代收责任。
