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[填空题]投递()次未能投交的快件,收件人仍需要快递服务组织投递的,快递服务组织可以收取额外费用,但应事先告知收件人费用标准。
[填空题]国际快件在()前,快递服务组织可提供撤回服务。
[填空题]快递服务组织应建立(),在快递封装用品、运输车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。
[填空题]快递服务组织应对快件提供至少()次免费投递。
[填空题]快件丢失是指快递服务组织在()到达时仍未能投递快件,与顾客有特殊约定的情况除外;快件损毁是指快递服务组织寄递快件时,由于各种原因,致使快件失去部分价值或全部价值,与顾客有特殊约定的情况除外;内件不符是指内件的品名,数量,重量与快递运单不符。
[填空题]快递服务组织应建立(),()的经营理念,围绕经营理念开展服务,并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。
[填空题]快递服务组织宜具有()、()的营业场所,营业场所应有组织标识,并配备必要的设施。
[填空题]快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起()年内。
[填空题]快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式,计费重量应取快件的()和()两者中的较大值。
[填空题]快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起()年内。
[填空题]快递服务组织应具有封闭的、面积适宜的,配备监控设备和()的作业场所。
[填空题]对于通过互联网不能查找的快件,顾客电话查询时,快递服务组织应在()分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置;对于不能提供快件即时信息的,告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
[填空题]快递服务组织应制定员工发展规划,加强对员工的(),(),(),促进员工成长。
[简答题]快递服务组织应在投递前联系收件人,当出现快件无法投递情况时,应采取什么措施对快件进行妥当处理?
[填空题]快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存,形成(),作为其经营管理的主要依据。
[填空题]快递服务组织的信息主要包括:名称,标识及联系电话。快件信息主要包括:品名,数量和重量,价值、和体积;时限信息主要包括()时间和()时间。
[填空题]快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单()小时内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。
[填空题]快件的投递形式主要包括()、()和与用户协商投递三种形式,快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限。
[填空题]寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式,如选择仲裁,应在收寄时约定()和()。