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[填空题]快件的封装形式有（）和（）两种。封装时应防止快件变形、破裂，伤害顾客、快递服务人员或其他人，污染或损毁其他快件。
[填空题]快递服务组织应建立（），（）的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。
[多项选择]建立对内部管理体系需要从（）等方面入手。
A. 人员管理
B. 技术管理
C. 专家管理
D. 出纳管理
E. 财务管理
F. 档案管理
[简答题]《快递服务》国家标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容？
[多项选择]现代企业管理制度的重点是从（）等方面入手建立严格的责任制体系。
A. 企业机构的设置
B. 建立现代用工制度
C. 建立现代企业工资制度
D. 建立现代企业财务会计制度
E. 企业文化建设与职工队伍建设
[多项选择]总行将建立包括（）等方面内容的内部资本充足性评估程序。
A. 董事会和高级管理层的监督
B. 健全的资产评估
C. 全面的风险评估
D. 监测报告体系
E. 外部控制检查
[判断题]甲希望乙代为购买一批办公用品，并在授权时表明了办公用品在种类、数量、价款等方面的要求，乙在购买办公用品时随意变更被代理人的意思，虽然被代理人发现后并未提出异议，但这种代理行为依然是无效的。
[多项选择]做好导游服务工作的基础包括（）等方面。
A. 敬业精神
B. 知识结构
C. 技能水平
D. 道德品质
E. 身体素质
[单项选择]GEM是通用封装格式，支持数据包的封装和（）的封装
A. NATIVE
B. TDM
C. NATIVETDM
D. NATIVEFDM
[多项选择]物流服务水平应从（）等方面来衡量（）
A. 存货可得性
B. 作业完成
C. 可靠性
D. 客户满意率
[单项选择]IP协议为数据报文封装上目标地址，TCP协议通过（）握手建立与目标的连接。
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
