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[单项选择]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
A. 24；48
B. 24；72
C. 12；48
D. 48；72
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
[单项选择]根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）
A. 20 2
B. 30 4
C. 20 2
D. 30 2
[单项选择]跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是（）.
A. 2
B. 4
C. 5
D. 8
[判断题]投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
[填空题]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》即开即通类集团业务的开通时限为（）。
[多项选择]下列对网上银行落地业务处理时限要求的描述正确的是（）。
A. 经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得多于4次。
B. 每次处理落地业务的时间间隔不得超过两个小时。
C. 如客户或监控通知有加急业务需要办理，柜员应立即进行处理。
D. 每天在同城交换和联行发报前柜员必须再做一次落地业务处理。
[单项选择]所有省内移动客户均可以使用彩铃业务，“所有省内移动客户”是指（）
A. 省内所有用手机的客户；
B. 省内使用移动号码的客户；
C. 省内用联通手机的客户；
D. 以上均正确。
[单项选择]根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，AAA级业务中断处理过程反馈时间段为（）
A. 15min
B. 30min
C. 45min
D. 60min
[判断题]客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
[多项选择]集团客户业务包括：（）
A. 数据专线
B. 互联网专线
C. 语音专线
D. GPRS专线
E. 集团短彩信业务
[填空题]对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。
[单项选择]按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定入网开户、过户、SIM卡补换业务生效时限为（）。
A. 24小时
B. 12小时
C. 2小时
D. 即时
[单项选择]按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.
A. ≤4小时
B. ≤8小时
C. ≤12小时
D. ≤16小时
[单项选择]客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）
A. “非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”
B. “对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”
C. “根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”
D. 对客户的抱怨表示沉默。
[填空题]投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
[单项选择]AAA级客户一般投诉处理时限（）内解决.
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
[填空题]家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
