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[单项选择]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。
A. 重大
B. 严重
C. 一般
D. 不良反映
[单项选择]殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。
A. 轻伤
B. 重伤
C. 死亡
D. 轻微伤
[单项选择]殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。
A. 较轻
B. 较重
C. 严重
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。
A. 进出车站自由
B. 人身自由
C. 对车次的选择
D. 乘车权利
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为一般路风事件。
A. 造成轻微伤
B. 造成轻伤
C. 造成伤害
D. 造成创伤
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。
A. 造成重伤
B. 造成轻伤
C. 造成一般伤害
D. 头部轻伤
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。
A. 造成重伤三人以上
B. 造成重伤二人、死亡一人
C. 造成重伤、死亡
D. 造成重伤一人、死亡一人
[判断题]对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
A. 专人负责制
B. 班组负责制
C. 首诉负责制
D. 逐级负责制
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
A. 面向旅客、货主回答
B. 面向旅客边走边答
C. 面向货主站立回答
D. 面向旅客、货主站立回答
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A. 旅客同志们
B. 同志们
C. 女士、先生
D. 各位旅客
[填空题]粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。
A. 情节一般
B. 情节较重
C. 情节轻微
D. 情节严重
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为重大路风事件。
A. 情节非常严重
B. 情节十分严重
C. 情节极其严重
D. 情节特别严重
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为严重路风事件。
A. 情节恶劣
B. 影响极坏
C. 情节严重
D. 情节一般
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A. 野蛮待客
B. 以车谋私
C. 勒索旅客
D. 粗暴待客
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。
A. 违章违纪
B. 触犯铁路
C. 严重违纪
D. 违法犯罪
[多项选择]路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。
A. 经济损失
B. 精神伤害
C. 身体伤害
D. 在路内外造成不良影响和后果
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
