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[填空题]客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A. 旅客同志们
B. 同志们
C. 女士、先生
D. 各位旅客
[单项选择]对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。
A. 同志、小朋友、老太婆、老大爷等
B. 朋友、先生、小姐、女士等
C. 阿姨、叔叔、大娘、大爷等
D. 先生、女士、同志、小朋友等
[单项选择]英语中称呼“先生”可用“（）”。
A. Mistor
B. Mister
C. Mistar
D. Mistir
[填空题]客房服务员在楼层遇见住客应尽量以（）加“先生”、“女士”等敬称称呼，以示对其尊重。
[单项选择]对未婚女士一般称呼（）。
A. 太太
B. 夫人
C. 小姐
[单项选择]为了统一称呼，一般把原油中从常压蒸馏开始馏出的温度（初馏点）到200℃（或180℃）之间的馏分称为（）馏分。
A. 汽油
B. 饱和烃组成的
C. 煤油
D. 柴油
[单项选择]用于未婚女士的英语称呼应该为（）。
A. Mrs
B. Mr
C. Miss
D. Messrs
[判断题]衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。
[单项选择]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。
A. 重大
B. 严重
C. 一般
D. 不良反映
[单项选择]殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。
A. 轻伤
B. 重伤
C. 死亡
D. 轻微伤
[单项选择]经检疫不合格的动物、动物产品，货主应当（）处理，处理费用由货主承担。
A. 出售
B. 在动物卫生监督机构监督下按照规定
C. 销毁
D. 抛弃
[单项选择]殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。
A. 较轻
B. 较重
C. 严重
[多项选择]在货运代理实务中，货主货物发生货损时货运代理可以向（）索赔以保障货主的权益。
A. 运输企业
B. 保险公司
C. 收货人
D. 货运合同当事人
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。
A. 进出车站自由
B. 人身自由
C. 对车次的选择
D. 乘车权利
[单项选择]邓小平同志在（）曾指出：“现在最大的统一战线问题，是台湾回归祖国，实现祖国统一问题”。
A. 1978年1月
B. 1979年1月
C. 1980年1月
