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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A. 旅客同志们
B. 同志们
C. 女士、先生
D. 各位旅客
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
A. 做好服务
B. 热情服务
C. 一视同仁
D. 同等对待
[判断题]对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）
[填空题]对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
[填空题]客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。
[填空题]对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
[填空题]《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
[填空题]旅客列车包括特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车（含（）和普通旅客慢车）。
[填空题]旅客列车，包括（）旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车等。
[填空题]要求下机的旅客包括：无机票登机的旅客，（）的旅客，错上飞机的旅客，座位超售的旅客。
[单项选择]旅客运输计划主要内容为：旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、（）。
A. 旅客平均行程
B. 客座利用率
C. 旅客列车直通速度
D. 旅客中转量
[单项选择]旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。
A. 旅客发送量
B. 旅客运输进款
C. 旅客集结量
D. 旅客到达量
[填空题]旅客列车，包括特快旅客列车、快速旅客列车（）列车、临时旅客列车、临时旅游列车。
[判断题]旅客运输计划的主要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客平均行程。（）
