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[填空题]《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
[填空题]对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
[填空题]听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
[单项选择]服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。
A. 语言清晰
B. 口齿清晰
C. 简单明了
D. 口齿淋漓
[填空题]听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
[判断题]列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
[单项选择]通知语言表达要准确简明，文风庄重，语气果断、肯定。因此，应较多地使用：（）
A. 否定句
B. 祈使句
C. 疑问句
D. 反问句
[填空题]严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用（），服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
[判断题]在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A. 旅客同志们
B. 同志们
C. 女士、先生
D. 各位旅客
[简答题]什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。
[单项选择]对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。
A. 同志、小朋友、老太婆、老大爷等
B. 朋友、先生、小姐、女士等
C. 阿姨、叔叔、大娘、大爷等
D. 先生、女士、同志、小朋友等
[多项选择]非语言表达的类型包括（）。
A. 身体语言
B. 音调语言
C. 空间语言
D. 时间语言
[多项选择]成语在语言表达中的作用（）
A. 言简意赅
B. 语含警策
C. 流畅和谐
D. 押韵
[单项选择]（）是语言表达的类型之一。
A. 身体语言
B. 音调语言
C. 向客户介绍汽车
D. 空间语言
