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[填空题]《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
[填空题]对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。
A. 丰富多彩
B. 播音清晰
C. 通俗易懂
D. 雅俗共赏
[单项选择]对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。
A. 同志、小朋友、老太婆、老大爷等
B. 朋友、先生、小姐、女士等
C. 阿姨、叔叔、大娘、大爷等
D. 先生、女士、同志、小朋友等
[判断题]对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）
[填空题]客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A. 旅客同志们
B. 同志们
C. 女士、先生
D. 各位旅客
[单项选择]通过（）可以对旅客广播的音量进行设置.
A. FAP
B. PTP
C. 服务员话筒
D. CAM
[填空题]《部标》中规定：广播用语规范、（）、（），（）、音量适宜。可根据需要增加（）、（）广播。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
A. 公正公开
B. 诚实守信
C. 实事求是
D. 公平、公正
[填空题]旅客列车包括特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车（含（）和普通旅客慢车）。
[填空题]旅客列车，包括（）旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车等。
[单项选择]客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。
A. 正确
B. 错误
[填空题]要求下机的旅客包括：无机票登机的旅客，（）的旅客，错上飞机的旅客，座位超售的旅客。
[多项选择]办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。
A. 复述客户所办的业务
B. 审核现金
C. 凭证要素
D. 客户证件
