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[多项选择]语言表达的技巧有哪些？（）
A. 清晰明确
B. 谨慎准确
C. 逻辑井然
D. 保持互动
E. 吸引注意
[判断题]语言表达能力分为口头语言表达能力和书面语言表达能力。（ ）
[多项选择]投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。
A. 良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。
B. 要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。
C. 避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。
D. 和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。
E. 同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
[填空题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是坐席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的（）与（）。
[单项选择]作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。
A. 巧妙得体
B. 注意文化背景的差异
C. 注意委婉灵活
D. 主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
[简答题]和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？
[判断题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
[判断题]在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。
[多项选择]调查报告作为一种应用性文体，在语言表达方面要掌握的原则主要是（）
A. 朴实
B. 客观
C. 准确
D. 简明
E. 庄重
F. 修辞
[配伍题]语言准备阶段（ ）|语言理解阶段（ ）|语言表达阶段（ ）
A. 初生～9个月
B. 9～10个月
C. 2～6岁
D. 4～5岁
E. 6～8岁
[简答题]什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。
[单项选择]不会出现语言表达障碍、语言的理解障碍或两者并存的是（ ）
A. 口失用
B. 失语症
C. 言语失用
D. 吞咽障碍
E. 儿童语言发育迟缓
[单项选择]服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。
A. 语言清晰
B. 口齿清晰
C. 简单明了
D. 口齿淋漓
[单项选择]谈判时要根据不同的场合随时调整语言表达的策略，采用与环境最为契合的表达方式，这就是说的谈判语言的（）。
A. 准确性
B. 针对性
C. 原则性
D. 适应性
