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[填空题]严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用（），服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
[判断题]旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。
[单项选择]服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。
A. 完整、规范
B. 准确、规范
C. 完整、准确
[单项选择]营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
A. 您好、请、谢谢、对不起、再见
B. 您好、请、多谢、对不起、再见
C. 您好、对不起、没关系、再见
D. 您好、谢谢、对不起、没关系
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。
A. 普通话
B. 民族语言
C. 简单英语
D. 地方语言
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。
[单项选择]服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。
A. 完整、规范
B. 准确、规范
C. 完整、准确
[填空题]直快旅客列车在站通过车站，列车员使用紧急制动阀使列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，（）。
[判断题]列车车门验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车值班员、乘警等有关人员配合实施。（）
[单项选择]服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。
A. 语言清晰
B. 口齿清晰
C. 简单明了
D. 口齿淋漓
[多项选择]营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
A. 请
B. 谢谢
C. 对不起
D. 请关照
[填空题]按照列车驾驶员值乘列车的过程可以把违章分为值乘准备阶段违章、（）。
[判断题]列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。
[单项选择]列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。
A. 列车员
B. 值班员
C. 列车长
D. 乘警
[单项选择]营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。
A. 经常
B. 随时
C. 自觉
D. 认真
[单项选择]列车员在列车进出站时，面向站台（）。
A. 致注目礼
B. 面带微笑
C. 敬礼
D. 挥手再见
E. 部标车
[单项选择]担任列车员职务实际工作时间满（）以上，经考试合格后方可担任列车值班员。
A. 半年
B. 一年
C. 二年
D. 三年
E. 部标车
